2015年3月26日晚，广发银行南京分行开展了全行消费者权益保护工作人员及相关岗位人员培训，观看著名危机管理学家艾学蛟教授主讲的《突发事件与危机管理》课程。共142人参加了培训，参加人员有同城支行、异地分支行分管消保负责人、办公室、营业部主任和大堂经理，分行办公室、个人银行部、信用卡部、网络金融部、保卫部也派人参加了培训。

《突发事件与危机管理》课程内容丰富，实用性较强，适用范围较广。主要内容有为什么要学习突发事件与危机管理，内容的意义和重要性;危机的四大效应：涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应和危机的影响;如何预测危机和管理危机，做好危机预防，做到未雨绸缪;如何用切割法应对危机和管理危机，使危机影响降低到最低程度和最小范围，使损失降低到最小;如何利用危机，化危为机，转化为正面宣传和正面效应;应对危机的策略和方法，发生危机坦诚面对，快速解决。并提出解决危机的无度理论，即快速决策，迅速应对;敢于承担责任，不推卸责任;运用切割理论，找好角度，准确切割;发现问题，修补漏洞，完善制度，等等。课程内容精彩纷呈，有理论阐释，有案例分享，通俗易懂，实用性较强，对面对客户的一线工作人员有较大的指导和启发作用。

党群工作部沈兴部长，课前作了动员，课后提出要求。指出这次培训是分行消保办成立以来的首次培训，今年将开展消费者权益保护的系列培训。分支行消费者权益保护办公室已经成立，我们要协力做好消费者权益保护工作，树立客户至上的观念，竭诚解决客户的合理诉求。灵活运用危机管理的切割理论和危机处理办法，将大事化小，小事化了，实现银行和客户的双赢。(广发银行南京分行供稿)