壹 齐心战&疫&──江苏宿豫东吴村镇银行最美逆行者丁罗兰 

当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动每个人的心。疫情来临之际，宿豫东吴村镇银行营业部有这样一位客户经理，她不辞劳苦，加班加点，防疫复工两手抓，始终坚守岗位，奋战在银行营销服务的第一线。她就是最美丽的逆行者──丁罗兰。疫情防控期间，大部分企事业单位还没有复工，宿豫区四所中小学校需要申请贷款，采购防疫物资。由于学校实行封锁限流管理，财务人员不方便外出，于是丁罗兰和同事们一起主动外出至学校、机关、客户家中，一家一家单位收取客户资料，签订合同。利用下班时间加班加点整理贷款材料。在全行实行弹性排班的情况下，她主动请缨，要求加班，只为给客户送去最及时的金融服务。截至目前，丁罗兰已为4家企业客户发放贷款资金1800万元，成功助力区域小微企业复工复产。丁罗兰今年一月刚走进婚姻的殿堂，作为一位美丽的新娘，她只请了两天假，婚后第三天就回到自己的工作岗位中。她的爱人是宿迁市第一人民医院的医生，大年初一就奔赴抗疫前线。每每想到这些，她总是很骄傲地说：&他守护病人，我就守护家，咱俩共同努力，困难总会过去。&她怀揣着对工作的高度责任心与满腔热情，在最近的距离义无反顾&舍小家，顾大家&，用实际行动践行着东吴人的敬业精神。 贰 昆山鹿城村镇银行倾力支持小微企业战&疫& 

新冠肺炎疫情形势下，昆山鹿城村镇银行作为服务&三农&、服务小微的地方性金融机构，积极践行普惠金融的天然使命，多措并举，倾力关怀小微企业，与小微企业携手共克时艰、共渡难关。一是主动排查，了解小微金融需求。昆山鹿城村镇银行将存量小微企业进行了非现场摸排。通过逐一摸排，及时了解企业在经营过程中的困难，给予力所能及的帮助，尤其在金融服务需求方面给予最大的帮助。二是减费让利，降低小微融资成本。昆山鹿城村镇银行历来致力于降低小微企业融资成本，针对2020年新冠肺炎疫情，将继续严格控制小微企业融资成本，帮助小微企业渡过难关。同时，将在多项服务收费上，给予小微企业最大程度的减免优惠，积极支持小微企业发展。三是单列额度，专项支持小微发展。昆山鹿城村镇银行积极响应号召，进一步加大对小微企业的信贷支持力度，针对受此次疫情直接影响较大的小商户、小饭店、小作坊等个体工商户以及单户融资需求在100万以下的群体，单列了10亿元信贷额度，为涉及防疫物资相关的产业链企业单独批出5亿元保障性信贷资金，全力保障小微企业融资需求，保证小微企业正常生产经营。四是提升效率，提供保障性金融服务。昆山鹿城村镇银行持续开展&百行千人进万企&活动，通过走访、线上顾问、远程服务等形式，对小微企业特别是受疫情影响的企业进行顾问服务，逐户了解企业受疫情影响情况及金融服务需求，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。同时，给予本次受疫情影响周转的企业循环贷的金融服务，让其免本金续贷，减轻周转压力。同时，进一步提高小微企业贷款审批速度，优化审批流程，提高审批效率，快速落实金融需求。 叁 丹阳保得村镇银行多措并举抗击疫情 

面对近期新型冠状病毒感染肺炎疫情蔓延的严峻形势，丹阳保得村镇银行把做好疫情防控工作作为当前最紧迫、最重要的工作来抓。同时第一时间传达学习疫情防控要求，对辖内疫情工作进行安排、通报，构建了互联互通、联防联控机制。　为抗击新型冠状病毒肺炎的疫情，保护员工和客户的身体健康，丹阳保得村镇银行第一时间为全体一线员工采购了口罩、手套、护目镜、维生素C片等物资，分发至所有员工，保护员工和客户身体健康。在做好员工防护的同时，加强疫情期间宣传工作，加大Led电子屏、微信公众号等渠道宣传力度，主动宣传疫情防控工作；强化线上金融服务，积极宣传使用手机银行APP、网上银行等，引导客户在线上办理相关业务；强化疫情防控金融支持，对于政府、医疗机构等抗肺炎资金汇款保障及时办理，为保障界牌卫生院及时进行医药产品采购，打好疫情防控战，界牌支行全体员工放弃休假，开通金融服务绿色通道，配合医院做好现金清点、缴款业务，确保高效畅通。  肆 兴福村镇银行助力小微企业抗击&疫情&为加大疫情防控期间相关企业支持力度，切实做好疫情期间金融服务工作，兴福村镇银行根据发起行指导，结合自身实际情况，对疫情期间信贷业务出台了一些政策和措施，具体如下。加强电子渠道引导。积极倡导在特殊时期减少不必要外出，尽量引导客户使用本行手机银行、网上银行等电子渠道办理转账汇款与查询业务。做好防疫信贷支持。为防疫企业提供高效的金融服务，对于从事卫生防疫、药品、医疗器械及相关物资生产和经营的客户，因疫情防控需要产生紧急信贷需求的，简化相关授信流程，适当放宽准入条件，加快信贷审批和放款流程，适度执行优惠利率。做好配套政策保障（一）对于因还款渠道不畅等客观原因导致不能按时还款的，可以视情况进行还款计划调整；对无法现场签字确认调整还款计划的客户，可通过视频方式与客户远程确认，视频通话过程须使用MCP进行双录拍摄，并上传影像系统。（二）在疫情防范期间的存量到期转贷客户，实行简化手续、快速转贷、客户只跑一次的原则。针对客户历史还款情况、担保方式不弱化、在做好面签双录的基础上实行快速转贷；同时对于抵押类贷款可以以无还本续贷方式办理。做好存量客户摸底。安排客户经理做好电话回访，排查摸底存量客户中是否存在感染患者、是否存在外出风险区域或接触风险人群、是否存在受疫情影响导致还款能力恶化或丧失的情况，制定妥善应对策略，尽力扶持需要帮助的客户度过难关，全力支持防疫防控，助力地方金融秩序稳定。 伍 江苏溧水民丰村镇银行积极落实疫情防控期间金融服务工作 实施费用减免政策，引导客户自助办理业务。该行手机银行、网银跨行转账免手续费用。我行给予一码通客户每月20万元以下交易额免手续费优惠措施。通过我行向疫区的捐款，一律免手续费。制定专人监控资金汇划通道，并按照人行统一安排，在业务系统同步调整小额支付系统上限金额控制参数，确保汇路畅通。指派专人监测自助设备运营情况，合理安排加清钞频次，保障客户正常存取款需求。公示网点负责人、业务员电话，便于客户答疑和特殊金融服务需求。开辟绿色通道。对于因疫情导致企业复工困难，资金出现短期困难的企业，因疫情导致家庭收入来源受困的个人，该行在信贷政策上给与适当倾斜，给与其还款期限适当延后，帮助企业和个人渡过难关。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展前景但暂时受困的企业,该行通过了解实情，采取不抽贷、断贷、压贷措施，继续满足企业资金需求。对于疫情捐款，该行给与手续费全免并开通快速办理绿色通道，将善款及时送达疫情需要的地方。对于2月份到期的贷款可以延期30天还款，对于2020年1月24日（含）至3月31日（含）到期的定期存单，按照原存入利率进行自动转存，降低客户集中办理转存导致人员过度集中交叉感染风险。主动加强融资对接。主动联系医疗基础设施经营企业，了解其经营状况和资金需求，积极给与其资金支持；对于参加疫情防控的工作人员给与优先授信服务，加强与地方防疫机构对接，了解疫情多发地和行业，优先为疫情重灾区进行资金支持。 陆 东台稠州村镇银行：&一企一策&制定企业融资服务方案全力支持小微企业战胜疫情 



保障特殊时期客户的金融需求，东台稠州村镇银行按照&一企一策&的原则制定融资服务方案，贷款到期时及时续贷、转贷。已对接7家疫情防护用品生产企业并持续做好跟踪服务，全力支持小微企业战胜疫情灾害影响。对关系国计民生重点领域和受疫情影响造成资金困难的中小企业，实行在原有贷款利率水平上下浮10%以上的定价策略，确保2020年小微企业融资成本不高于2019年同期融资成本。同时，严格遵守&七不准&&四公开&等规定，不收取小微企业在融资过程中除支付贷款利息、会计业务费外的其他任何费用。该行还通过微信公众平台以及员工线上转发宣传，引导客户优先通过网银、手机银行等电子渠道获得金融服务强化线上服务覆盖率，为客户提供&24小时×7&不间断金融服务。开辟金融服务绿色通道，按照&特事特办、急事急办&原则，全力保障疫情防控用款单位的现金调拨、资金划转等业务的服务效率。对于特殊情况的预约现金等全力满足。对任何单位和个人通过该行向湖北等疫区相关账户捐款、汇划防疫专用款项，免收跨行转账手续费。在疫情防控方面，员工、客户安全防护两手抓。所有员工进入办公区域前必须测量体温、检查隔离护具佩戴是否规范，各网点工作人员每天定时对大厅公共区域、自助设备区域全面消毒。在营业大厅门口张贴佩戴口罩宣传图，便民箱内存放一次性口罩、手套以及消毒用品。对人员较多的网点采取客户分流制度，避免人员集中导致的交叉感染，最大程度保障客户健康安全。每日班后通过紫外线灯消毒，让员工安心上班，让客户安心进门。 柒 江苏惠山民泰村镇银行全力做好疫情防控工作 自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，江苏惠山民泰村镇银行积极行动，主动作为，全力做好疫情防控工作。一是明确主体责任。面对疫情，该行高度重视，及时成立应对新型冠状病毒感染肺炎工作领导小组，落实领导干部24小时值班、重大事项报告和后勤保障等工作要求，层层压实防控责任，积极做好应急响应和应对工作。二是落实防控要求。全力协助地方政府和监管部门疫情防控工作要求，暂停网点营业，通过微信公众号、网点公告向客户进行解释做好说明，并安排人员值班。通过网点LED显示屏、厅堂宣传、朋友圈等形式宣传新型冠状病毒感染肺炎疫情防控知识，引导老百姓理性看待疫情。同时，严格执行员工每日健康上报制度，做好内部员工疫情排查，密切关注外地员工和外出员工身体情况，确保员工生命安全。三是保障服务顺畅。统筹采购口罩、消毒液及防护用品，保障一线网点供给，按日对营业场所及设备机具等进行全面消毒，确保不留死角。专门下发文件明确做好疫情防控期间金融服务工作，组织人员对2月份到期贷款进行排查，通过电话、微信等线上方式提前逐一联系客户做好周转工作，对因被隔离无法及时还款的客户，申请延期至客户解除隔离后还款。同时，积极引导客户线上办理业务，减少不必要的人员接触，让客户足不出户就能享受便捷金融服务。四是履行社会责任。积极响应中央金融团工委、全国金融青联和金融青年志愿者协会号召，组织全员参与&抗击疫情 金融青年在行动&公益捐赠特别活动，截止目前该行通过线上捐款共计13786.66元，全力支持抗击新冠状肺炎疫情。 捌 疫情防控 法治同行——睢宁中银富登村镇银行在行动 



强化营业网点、自动服务设备等设施的消毒防疫。购买口罩、消毒剂、一次性手套、测温仪等防护设备和用品，提高清洁消毒频率；做好办公场所重点环节、重点部位、重点人员的检测防护工作。对因疫情无法按时还款的客户给予宽限期。因疫情被隔离、封路等原因导致无法还款的客户给予还款宽限期；1月1日起至开门期间逾期的贷款，只要非现场核实与疫情防控相关均可视为非逾期，客户在延长假期至开门期间产生的罚息、复利可进行减免。积极引导客户使用电子渠道办理业务。强化电子渠道的宣传引导和服务保障，鼓励客户使用中银富登手机银行、网上银行等电子渠道，尽量避免交叉感染几率；对于因网点暂停营业或部分地区交通管制等造成无法办理业务的情况，及时与客户做好沟通解释工作。坚决执行监管要求，不盲目抽贷、断贷、压贷，同时加大小微企业信贷投放力度，及进给予流动资金补充。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、制造等行业的企业以及有发展前景但受疫情影响暂时受困的企业，主动对接，提前采取措施，及时给予流动资金支持，全力扶持相关企业战胜疫情灾害影响。利用网点电子滚动屏、电视、员工朋友圈等方式进行疫情防控宣传。 玖 万众一心 共同抗疫 海安盐海村镇银行在行动 



及时应对，措施得力。疫情发生后，该行及时下发《关于做好新型肺炎防疫工作相关事项的通知》，明确扎口管理部门、责任人员及具体负责事宜；加强金融支持服务，统筹安排好各项防控疫情工作。同时，根据目前疫情防控现状，及时对网点营业时间进行调整并公示，确保各项防疫工作有条不紊，落实到位。加强服务，多样宣传。面对疫情，该行要求各网点一线员工必须佩戴口罩上岗，勤洗手，认真做好个人防护工作；明确专人每天中午和晚上营业终了使用消毒液对大厅、办公室等场所进行认真消毒。在营业时间尽可能保持营业厅门、自助区门、营业厅与自助区联结门处于开启状态，促进室内空气流通。通过微信公众号、美篇、抖音、员工微信、LED屏，大堂经理向群众普及新型冠状病毒感染肺炎的预防知识；要求全行员工及时转发市政府关于防疫情况的最新进展，防控舆情风险。引导客户，线上服务。疫情发生后，多次通过美篇、微信公众号等网络途径编辑并发布手机银行自助注册、手机银行活期转存定期、他行转账操作指南等知识，打通网上银行、手机银行、微信银行、小程序等线上服务渠道，引导客户做好自身防护，尽量通过电子渠道办理业务。同时，保证各网点ATM、CRM、STM等自助设备应用，确保金融服务供应到位。以人为本，加强防范。组织员工每天监测体温，对发热人员劝其及时到医院就诊；在食堂就餐的员工实行分餐制。同时，明确要求员工在防疫期间禁止进行宴请或参与聚餐等活动，尽量不去人员密集的公共场所，通过电话、微信联系客户，确因特殊情况需要前往的也须佩戴口罩，避免与客户近距离接触，降低病毒传播概率。当好后盾，履行责任。全力做好受疫情影响个人和企业的金融服务，对于受疫情影响还款困难的个人和企业，合理调整信贷还款安排；对于疫情影响正常经营、遇到暂时困难的行业及企业，根据实际情况给予适当支持。同时，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业加强信贷服务。奉献爱心，共克时艰。动员全行员工捐款，共计募得爱心资金3000元左右，并及时将款项打到指定账户。  拾 金融助力强服务 太仓民生村镇银行在行动 太仓民生村镇银行认真贯彻落实《太仓市人民政府关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十二条政策意见》，主动提升特殊形势下的普惠金融服务工作，积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情对客户的影响，助力小微企业齐心协力、共渡难关！ 第一时间号召全行员工爱心捐赠 驰援武汉我行积极响应中央共青团工委的号召，在做好客户金融服务的同时号召员工踊跃捐款，用实际行动践行大家驰援武汉的心愿，以贡献传递温情，以爱心凝聚力量。爱心传递、全员参与，太仓民生村镇银行73人参与&抗击疫情 金融青年在行动&的特别捐赠活动，捐款合计金额12248元。客户慰问让客户安心 金融关爱让企业舒心此次疫情期间，我行对于湖北籍客户给予了及时的慰问和关怀，目前累计回访共有30户湖北籍信贷客户。回访中有2户按揭客户提出，暂时无法及时还款，我行及时给予了推迟还款，征信保护的承诺，让客户安心生活和工作。在得知某小微企业由于疫情影响导致国内主要客户订单会延迟，行内及时安排了专项支持政策保证企业生产经营正常开展。我行及时通过电话等线上方式推进疫情期间的客户回访慰问工作，确保金融服务不漏掉每一分关爱。 拾壹 战&疫&有后盾！扬中恒丰村镇银行助小微企业渡疫情难关 

新冠肺炎疫情发生以来，扬中地区部分承压能力较弱、资金流动性不足的中小微企业面临较大的经营压力。扬中恒丰村镇银行精准对接小微企业生产、运营、融资等方面的资金需求，通过适当下调贷款利率、减免手续费、无还本续贷等多项举措，量身定制差异化金融支持方案，帮助受疫情影响的小微企业共渡难关、稳定发展。&扬中恒丰村镇银行工作人员第一时间为我做了无还本续贷的审批，还降低了贷款利率，解决了我心头的一大顾虑！&日前，扬中市某车辆配件有限公司负责人石某顺利办完银行贷款续贷业务，终于松了一口气。该企业是一家主营车辆配件、母线槽、开关柜、桥架电气配件制造及销售的小微企业，因新冠肺炎疫情来袭，企业复工期延后，导致资金未能及时回笼，企业资金周转出现困难。企业原定于2月8日到期偿还一笔80万元&订单贷&，如今却陷入无法按时还款的困境。据介绍，&订单贷&是扬中恒丰村镇银行推出的扶持小微企业的特色金融产品，主要通过核心客户等优质客户的上下游资金链，逐户调查供应链上下游货款回笼及支付情况，突破传统担保方式，首创&实际控制人+财务+业务员&担保模式，以合同货款回笼作为还款来源，期限灵活，随借随还，为小微企业提供短期资金支持。正当该企业负责人忧心之时，扬中恒丰村镇银行根据数据梳理，已提前掌握该企业贷款即将到期情况，第一时间联系企业，与企业负责人沟通解决方案。在扬中地区因疫情防控交通管制升级的情况下，扬中恒丰村镇银行通过视频连线、电话会议、在线办公等方式，为该企业量身设计了&小微订单贷+无还本续贷&金融服务方案，并在依法合规前提下，主动给予企业贷款利率下降0.5个百分点的优惠，最大限度地降低了企业的资金成本。 拾贰 重担在身、责任在肩 东海村镇银行在行动 强化组织领导 确保运营防护             （一）确保员工健康保障，建立每日报告工作机制服务大局安排，做优营业安排，响应号召，适度延长春节假期，减少假期营业时间，助力疫情防控。确定营业部为值班网点，其他两个网点暂停营业；严格执行值班制度，领导小组成员轮流进行值班，指挥疫情防控工作。（二）做好办公环境防护工作 。早、中、晚各通风、消毒一次，保障营业网点、办公区域、电梯间等各类场所设施卫生。全体员工上下班期间务必佩戴口罩；对于营业网点前来办理业务的客户，要利用红外电子额温枪逐一进行体温检测，合格后发可允许办理业务；对于没有佩戴口罩的，要及时向客户发放口罩。加强客户服务 确保疫情期间服务高效有序（一）做好营业网点防护。营业部加强与寄库行、押运公司的密切沟通，提前确定好网点营业时间，并通过短信、网点公示等渠道主动做好宣传。要求进入营业网点客户必须佩戴口罩、必须经过电子红外额温枪检测，现钞统一进行消毒后对外投放。做好柜台、自助设备、座椅、眼镜、密码器等客户接触区域、物件及设施的每日三次消毒。（二）提升网点服务效率。开通绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金转账应急服务，疫情防控相关业务到网点随申随办。（三）保障信贷服务力度。小微条线、零售条线摸排春节前未能投放的小微企业、未能投放的贷款，以及正常到期贷款，提前做好客户沟通工作，及时落实贷款投放与相关续贷手续。对于疫情影响正常经营、出现暂时困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，全力支持相关企业战胜疫情。（四）畅通自助服务渠道。加强自助业务服务，确保企业网银、个人网银、手机网银、ATM等自助渠道畅通。疫情防控期间落实金融支持政策（一）对于东海当地疫情防控重点点位和相关生产企业进行了对接。同时还对我行存量生产、加工、流通粮油肉蛋奶菜等重要生活物资的骨干企业进行逐户排查，支持其合理的资金需求。（二）支持受疫情影响困难企业及人群情况。针对受疫情影响暂时困难的存量客户，专门制定了授信审批方案，通过展期、适当下调贷款利率和增加长期贷款等方式，支持相关客户战胜疫情灾害影响。同时明确对受疫情影响困难企业严格落实小微企业贷款尽职免责制度，加快建立&敢贷、愿贷、能贷&长效机制。并且要求对于疫情防控相关企业，贷款利率在原有基础上下贱10%以上。（三）疫情防控期间金融服务绿色通道建立情况制定疫情防控期间应急预案，保证疫情防控重点医疗机构的金融服务。保证疫情防控重点医疗机构的金融服务，落实&特事特办、急事急办&原则，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转。为社会捐赠、防疫专用款等业务开辟优先办理快速通道。在抗疫期间与疫情相关款项汇划一律免费。同时在信贷审批上启动快速审批通道，简化业务流程，确保在最短时间内满足客户正常的融资需求。党员旗帜 凝聚全行合力困难在哪里，党员干部就战斗在哪里。为贯彻落实《关于开展&家家到、门门清&大排查的紧急通知》精神，东海村镇银行党支部充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，对执勤小区进行了摸底排查，加强疫情防控。