为深入贯彻落实党中央、国务院、银保监会和省委省政府关于打赢疫情防控阻击战的决策部署，全力支持重点保障企业的金融需求和受疫情影响企业的复工复产，江苏银保监局推出优先满足重点保障企业金融需求、分类施策精准帮扶企业融资纾困、降低企业综合融资成本、提高保险服务质效、扩大银企融资对接等针对性举措，凝聚江苏银行业保险业力量，为疫情防控提供强有力金融支持，与实体经济共克时艰。 壹 浦发银行南京分行：用&浦发温度&为复工加速度 在疫情面前，浦发银行南京分行充分发挥金融生力军的作用，多措并举暖心惠企，防疫不松懈、服务不断档，用&浦发温度&为复工加速度，全面守护中小微企业的春天。江阴某餐饮公司受本次疫情影响，自1月下旬起停业，前期订单悉数退订，投入的食材成本无法收回，同时还需继续承担停业期间的租金、人员工资等支出，资金周转压力骤增。浦发银行江阴支行摸排发现，该公司在浦发1000万元短期流动资金贷款将要到期，支行第一时间主动与公司负责人联系，为其提供了&无还本续贷&服务方案，２月７日该公司1000万元短期流动资金贷款的 &无还本续贷&申请顺利通过审批并放款，贷款期限顺延，有效缓解了资金周转压力。目前，浦发南京分行已成立无还本续贷中心，对于符合要求的普惠口径小微客户，均可进行无还本续贷。同时，针对适应各类1+N场景中的上下游小微企业，浦发银行南京分行与各类平台、核心企业等密切合作，对小微企业场景订单及采购预付款，设计出专项的&订单融资&/&经销货&+&场景化在线融资&方案，并结合需求适时调整还款计划，缓解疫情对正常生产经营带来的冲击。2月6日，某大型采购集团向浦发银行南京分行提出了供应商的紧急资金需求，浦发银行南京分行分行当即集合骨干力量，第一时间围绕客户需求召开视频会议，最终决定通过在线买断型保理业务满足上游供应商的资金需求。2月7日，某大型采购集团的小型民营供应商急需融资，浦发银行南京分行通过线上供应链平台，24小时内成功为该集团远在四川绵阳的小型民营供应商发放了保理融资款项1000万元，及时满足客户资金需求。在江苏盐城，浦发银行东台支行正根据市主管部门下发的企业复产复工资金需求清单，&一企一策&排定扶持方案，并落实工作人员逐户对接。在南京分行&十字号&客户经营策略指引下，东台支行对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游行业中小企业，建立专项储备库，最大限度保障企业融资需求；对特色农产品基地、专业合作社、医疗设备、医药用品等行业企业，加强跟踪接洽，按照量身定制、&一企一策&的原则，为企业提供&融资＋融智＋融技&的综合金融服务方案，稳定春季开局。某机械制造公司是淮安金湖一家生产卫生巾、纸尿裤等相关卫生设备的小微企业，面对突发疫情，企业负责人在社会各界的协助下，提前结束假期，回国全力研发转产口罩生产设备流水线。尽管研发工作顺利，但是企业自有资金难以满足技改生产需求，浦发银行淮安盱眙支行获悉情况后，负责对接的客户经理主动设计服务方案，并在南京分行零售信贷部绿色通道服务支撑下，两天内即向企业负责人发放了500万元个人经营性贷款，助力企业技术改革，支持口罩设备生产。 贰 中信银行南京分行：多措并举火速驰援小微企业复工生产 不抽贷、断贷、压贷 为企业复工解忧纾困为支持企业积极复工，中信银行南京分行专门推出线上版&疫情防控下的小微企业金融需求调查问卷&，梳理出受疫情影响出现经营困难的小微客户名单，为在还款、续贷、转贷中出现困难的小微企业，制定差异化的贷款还款方案,全力帮助小微企业纾困解忧。视企业具体情况，推出了变更还款方式、贷款展期、无还本续贷和运用政府转贷基金等措施，为小微企业提供信贷资金的无缝衔接。对于一定期限内无法正常支付贷款本息的小微企业不上报征信逾期，满足条件可减免罚息和复利，确保不抽贷、不断贷、不压贷。 多笔信用贷解企业燃眉之急中信银行南京分行辖内常州金坛支行对当地涉疫小微型企业走访中获悉，常州市君美医疗科技有限公司是当地一家生产医用无纺布的企业，为口罩生产企业提供配套。由于当前口罩生产对无纺布的需求量激增，君美医疗科技有限公司的供货也同比大幅增加。由于原材料短缺、在岗人员少，企业需要迅速采购原料及增加工资来保证工人的到位以维持生产，急需补充流动资金。紧要关头，该行主动联系，&雪中送炭&，客户经理当天拿到全套资料连夜进行审核，提供绿色通道、专人信审，从授信调查到贷款获批只用了3个工作日，帮助客户火速获批70万元信用贷款，高效服务得到了客户充分的认可。次疫情爆发后，中信银行南京分行第一时间成立了个人信贷业务&应急工作小组&，开辟了个贷业务审批&绿色通道&。经营上海某物流公司的王先生，为满足疫情期间物资调配需求，保持公司资金流动性，拟申请银行融资65万元，但由于其经营企业注册地为上海，抵押物位于南通如皋，多家银行均表示无法受理。中信银行南京分行得知王先生的情况后，第一时间与客户主动取得联系，经了解王先生的公司虽注册于上海，但在南通有固定的办公场所及人员，且业务占比较高，符合该行个人不动产抵押经营贷业务准入条件，该行个贷经理当天即加班完成上门调查、系统录入扫描等所有贷前工作，多个岗位通力配合，一天内即完成该笔贷款审批、放款，帮助该公司解决了燃眉之急。 叁 宁波银行南京分行：高效服务，打好服务支撑提升战 特事特办 开辟绿色通道1月29日，开辟防疫收付绿色通道，对于防疫物资进口企业的付汇业务，可通过网银办理并全免手续费，同时确保2小时内汇出；对于疫情相关的汇入汇款，支持在线确认、实时入账。目前，宁波银行南京分行已协助7家境内企业向境外采购疫情防控物资。急事急办 满足企业需求1月31日，在最少人员、最短时间的情况下，完成资产投放，帮助企业解决难题。对于企业的融资放款需求，分行公司银行部、运营部、风险管理部积极联动，建立资产投放攻坚群，调配值班人员，在提前向监管报备，确保征信查询合规的基础上，做好业务支撑。难事巧办 强化线上运营一是克服资金划转壁垒。借助极速贴现等优势产品，提供高效便捷的线上服务，确保资金&7×12&小时实时到账，线上金融服务&7×24&小时在线响应，全力保障企业的正常经营收付汇需求。二是打破空间交流屏障。分行积极与区金融监管局对接，创新沟通交流模式，通过银政企三方线上直播会形式，普及金融政策，倾听企业诉求，解答企业疑问，打通了银政企三方高效沟通的最后一公里。三是保障融资理财需求。一方面，对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及其他参与人员的信贷需求，制定专项优惠方案。另一方面，引导客户使用宁波银行线上APP，办理转账、融资及各类金融生活服务，让客户足不出户办理业务，并明确专人做好客户答疑维护。对于募集计划和产品发行延期情况，及时向客户做好解释说明。在减少面对面接触，降低感染率的同时，全力满足客户投资理财需求。 肆 广州银行南京分行：同舟共济战疫情 金融支持不缺席 在新冠肺炎疫情防控的严峻时期，广州银行南京分行加大金融服务支持保障力度，积极为客户提供有温度的金融服务，以实际行动与困难企业共筑抗疫阵地。广州银行南京分行授信客户溧阳天目湖维景酒店有限公司，受此次新型冠状病毒感染肺炎疫情影响较大，酒店春节至今全面停业。分行经办单位客户经理一直与公司保持密切联系，第一时间获悉该公司受本次疫情影响较大，资金链紧张。为积极贯彻银保监《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，分行及时制定对于该客户无还本续贷方案。方案制定后，分行第一时间向总行申请该客户无还本续贷授权权限，同时申请该客户相关逾期贷款记录不报送人行企业征信系统和减免该客户逾期贷款罚息。在总行大力支持下，分行于2020年3月2日向该客户发放流动资金贷款2000万元，用于归还在存量未结清业务，并于当日结清应付利息和复利。 伍 上海银行南京分行：助力实体 帮小扶困 主动对接、高效服务，破解小微企业融资难题。针对疫情期间企业暂停复工、资金链承压的情况，南通分行迅速反应，勇于作为，全面摸排辖内所有客户受疫情影响情况、复工计划及资金需求，主动为客户推荐办理延期还款，让服务走在需求前面，缓解企业资金压力。南通某家居市场管理有限公司是当地建材专业市场龙头企业。疫情发生后，市场内近千家小微企业无法正常经营。南通分行在与企业沟通了解情况后，立即成立专项服务小组，开通金融服务绿色通道。工作人员迅速由休假模式切换至工作模式，积极对接总行，上下联动，仅两个工作日便取得总行批复，顺利将贷款期限延长6个月。目前，南通分行尚有一笔跨境业务、两笔普惠金融贷款业务正在进行还款延期申报审批，将为更多企业解决资金不足的燃眉之急。上海银行无锡分行客户江阴卓奥贸易发展有限公司4笔到期银票面临还款资金划付困难，金额合计2.5亿元。分行全面了解情况后，立刻上报相关部门。本着&特事特办、急事急办&的原则，假期期间多次组织公司业务部、风险管理部及营运管理部等多个部门召开电话会议，及时沟通、协调，充分发挥管理部门合力，探讨方案可行性。在上级行大力支持下，分行帮助企业先行垫付到期资金并减免企业垫款利息，同时在征信系统中为企业加注，避免对企业信用产生不良影响。随后，分行结合企业融资需求，加班加点，于2月10日为企业出具4.63亿元批复，开立银票3.5亿元，获得客户的认可和赞扬。简化流程、线上服务，帮客户高效完成授信方案。疫情期间，南通分行某客户原综合授信方案到期，下一轮合作方案亟待敲定。但是该客户总部位于上海，受当地政府疫情管控措施影响，现场调研面临诸多难题。为解决这一难题，南通分行行领导亲自挂帅，组建团队，简化流程，通过电话视频、微信邮件等线上方式，了解客户经营状况，沟通客户需求，核实方案细节，并实时向总行汇报。该举措得到了总行的大力支持和认可，授信方案已于本周落地，即将进入申报审批流程。 陆 苏宁银行：真抓实干 确保疫情防控民生保障两不误 开辟绿色通道高效开展授信支持 疫情发生后，苏宁银行快速出台&六大举措&全面落实疫情防控工作，做好受困小微企业金融服务。重点加强与相关医院、企业的服务对接，配置了抗&疫&专项信贷资金，积极满足疫情防控、民生保障企业的资金需求。对于与疫情防控相关的医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的授信需求，开辟金融服务绿色通道，优先受理，随到随审，快速放款，并执行优惠利率。同时要求客户经理与辖内贷款客户保持密切沟通，了解企业运行状况和金融服务需求并开展帮扶。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业内的小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，提前开展自动展期和无还本续贷业务，适当给予贷款利率优惠，助力缓解企业流动性危机、降低融资成本，让企业在非常时期无后顾之忧。截至目前，苏宁银行已完成对金燕化学、真诚速递、润至仁、康之诚、汇福粮油等8家抗&疫&企业的授信支持，累计授信上亿元。 线上服务不打烊 金融服务暖人心 为做好小微企业的金融保障服务工作，苏宁银行充分运用金融科技助力线上工具运行，为重点金融产品&微商贷&&信易融&等7×24小时提供申请、审批、放款、还款全流程在线服务，让小微企业主最快1个工作日获得在线融资服务。为保证抗击疫情资金及各类捐赠资金及时拨付到位，苏宁银行指定专人24小时监控资金汇划通道，确保汇路畅通；同时在系统中调整小额支付系统上限金额控制，及时处理抗击疫情资金、捐赠资金的汇划。 柒 首都银行：推出&空中营业厅&绿色服务渠道 



各地陆续复工复产以来，首都银行（中国）有限公司指导各地分支机构结合当地政府的疫情防控和复工复产要求，一方面有序稳妥恢复对外营业，另一方面主动联系客户在复工复产过程中遇到的困难，积极研究并推出解决方案。2月11日，总行陆续接到各分支机构反映，一些企业客户受疫情期间交通出行限制的影响，无法正常来行，面对面办理账户开立和授信业务核签、对保等手续。为了尽量减少疫情期间对企业正常经营的影响，总行迅速成立了专项小组，研究非接触式服务方案，于第二天（2月12日）即推出了&空中营业厅&绿色服务渠道，客户在预约后可以通过手机APP或者PC机两种接入方式，远程视频连线首都（中国）各营业场所的视频会议室，办理账户开立见证以及授信业务核签、对保等业务手续。2月19日，首都（中国）常州分行依托&空中营业厅&绿色服务渠道，成功为某企业客户办理了一笔续授信业务的远程签约和对保，保障了企业的正常融资活动不受疫情影响。 捌 渣打银行南京分行：&一心做好，始终如一&助力企业复工复产 个人业务方面：该行借记卡支持异地跨行ATM取现免手续费，在网点不提供现金业务的期间，亦可满足客户的现金需求。对于个人贷款客户的现金还款需求，如因网点不营业而导致的逾期，该行将给予相应的费用减免。同时，对单位/个人通过小额支付系统或网上支付跨行清算系统处理的向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项，免收跨行转账手续费。公司业务方面：该行总部积极部署协调各部门工作，全力支持疫情防控，对于现有贷款客户该行将分情况区别对待。对有发展前景，但暂时受疫情影响出现经营困难的企业尤其是小微企业，该行将尽最大努力提供金融支持，帮助缓解经营压力。同时该行总行正在积极研究对卫生防疫、医药产品制造及采购等行业加大资金支持力度。案例：该行一客户受延迟复工影响到其银行承兑汇票的按期兑付。该客户在2月6日紧急联系其渣打银行客户经理寻求帮助，了解后得知，该企业原定于1月31日正常复工, 由于疫情防控要求，复工时间整整延迟了10天，其资金计划和准备也相应的耽搁了10天，很多正常出口业务下的回款和融资都要到一周后才能正常到位，但其在渣打银行开立的银行承兑汇票2月12日有41笔合计1073万人民币到期需要兑付。了解到该情况后，客户经理所在业务部门连同产品部，合规部，审批部，以及操作部门一道，紧急磋商，特事特办批复客户延长兑付银行承兑的期限，免除了延长期限所带来的相关费用，帮助客户赢得了充分的时间调配筹措资金，保证了其正常的营运。