为贯彻落实江苏省银行业协会《关于印发〈2015年江苏银行业金融青年阳光助残&五个一&行动方案〉的通知》(苏银协[2015]020号)精神，根据苏州银行业协会的统一部署,昆山鹿城村镇银行在全行范围内开展2015年&金融青年阳光助残‘五个一&&行动，现将我行4至6月份活动开展情况汇报如下：

一、以网点为抓手，加强&阳光助残&服务标准化、特色化。

根据前期行动方案要求，我行同时结合业务实际及&文优服务创建&、&消费者权益保护&、&金融知识万里行&等活动，期间各网点均严格按照&五个一&行动要求，逐一对照标准，对 &一本无障碍交流手册&、&一个爱心服务窗口&等硬件设施和服务流程进行进一步落实改进，要求以更高的标准、更优的服务、更便捷的流程为残疾人提供优质贴心服务，取得了良好的活动效果。

二、走进社区，搭建平台，不断扩大&阳光助残&活动半径。

我行将金融青年阳光助残&五个一&行动与&社区营销&、&送金融知识下乡&活动有机结合，走进社区、走进街道、迈入田间地头为残疾人士提供金融服务咨询。同时，我行通过丰富多彩的社区活动向残疾人及老弱病残等金融弱势群体普及金融知识，关爱金融弱势群体的金融融资需求。如张浦支行的周边有不少当地工厂，厂里有相当一部分失聪或是腿脚不便的残疾人，我行工作人员便在日常办理业务时参照&五个一&行动标准予以帮助。在第一时间针对残疾人对金融服务的特殊需求，开辟出阳光助残服务爱心窗口，为残障人士提供更便捷的无障碍金融服务;在办理业务方面，工作人员依照残障人士业务服务流程和服务标准，对服务流程进行图文讲解等更易理解的说明，帮助残障人士理解我行业务;在硬件设施方面，逐一对照&五个一&行动标准，坚持硬件设施和人性化服务同步改善，将各项标准落实到实际操作中，将服务理念深化到日常业务中。后续我行各网点将积极学习借鉴优秀案例，总结二季度行动经验，将阳光助残服务进一步落到实处。

三、检查督促，有效考核，建立&阳光助残&活动长效机制。

为保障&阳光助残&活动效果，我行加强对各网点&阳光助残&文优服务的考核，将该活动纳入KPI考核管理办法中，推广先进事迹及做法。同时，我行金融青年阳光助残&五个一&行动领导小组还每月末定期对基层网点活动开展情况进行检查督导，对照文件中规定的各项活动标准及制定的活动方案了解活动开展情况，及时沟通活动中遇到的困难和问题，弥补不足，解决问题，完善提高，不断建立&阳光助残&活动长效机制。