为全面贯彻落实中银协关于开展&2015年江苏银行业金融青年阳光助残‘五个一&行动方案&的要求，按照北京银行南京分行&五个一&活动领导小组的统一部署，在分行党、团、工会的号召下，全行青年员工积极行动起来，以支部为单位，开展了形势多样的宣传活动。

践行&五个一&服务承诺

(一)建立一套温馨服务标准。

我分行参照协会《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》、《深入开展银行业无障碍支援助残活动倡议书》等文件的指引，根据分行的实际情况分别修缮了《北京银行南京分行无障碍环境建设条例》，《北京银行南京分行导盲犬准入制度规定》，《北京银行南京分行特殊群体消费者服务工作指引》等相关制度要求，使得北京银行在对特殊群体提供服务时，更加贴心自如。

(二)建立一本无障碍交流手册。

南京分行辖内各物理网点(含零售专业支行)均配备了：助盲卡，盲文服务指南，同时为全体厅堂服务人员培训手语，为残障人士提供无障碍的服务体验。

(盲文服务指南) (助盲卡)

(全员学习手语)

(三)开设一个爱心服务窗口。

在分行办公室及服务管理执行小组的牵头下，全行所有综合性网点均设立了爱心服务窗口，配备了盲文密码键盘，设立了爱心等候座椅和专区，改造了无障碍通道增加了紧急求助按钮，设置了导盲犬休息区等助残设施，从真正意义上加强了特殊群体的服务体验。

(四)组建一支青年志愿服务队。

各支部在党、团、工会的号召下，也纷纷组建了自己的青年志愿者服务队，积极投身各项公益事业，将助残、志愿精神发扬光大。

(各支部组建青年志愿者服务分队)

(五)开展一小时阳光服务。

各支部组织青年员工利用周末、班后等业余时间深入社区为光大居民百姓宣传金融知识，利用社区居委会召开业主委员会的契机，向广大业主们宣传消费者权益保护等方面的相关知识，践行企业社会责任。

总结

在二季度&五个一&活动开展的三个月里，各支部共进行了多达32场的义务宣讲活动，累计受众近万人，分发宣传资料近八千份，在普及金融知识、助残行动及消保知识的同时，塑造了企业的良好形象。