为全面推进阳光助残志愿服务，积极为残障人士提供更多样化、更个性化、更人性化的无障碍金融服务，宣传普惠理念，提升金融业整体服务水平，推进社会公众与金融的良性互动，江苏银行业认真贯彻落实中银协《关于开展金融青年阳光助残&五个一&行动的通知》要求，与&普及金融知识万里行&、&消费者权益保护宣传活动&、文明规范服务示范单位创建活动等工作相结合，在全省各会员行和各市协会的共同努力下，行动取得了良好的成效。现将本阶段工作总结如下：

一、高度重视，精心部署，做好统筹协调工作。

为促进金融青年阳光助殘&五个一&行动有序开展，江苏省银行业协会结合我省银行业工作实际，组织成立金融青年阳光助残&五个一&行动活动领导小组，制定了《2015年江苏银行业金融青年阳光助残&五个一&行动方案》及活动工作计划，由领导小组具体负责活动的组织安排、联络协调和审核等工作。4月28日至30日及5月4日，江苏省银行业协会邀请江苏省残疾人联合会、江苏省消费者协会、新华网江苏频道、江苏省电视台和各会员行共同携手组成联合飞行巡回宣传小组，集中时间和人力开展对全省银行业文明规范服务、消费者权益保护等系列飞行巡回宣传活动，引起社会较大反响，扩大了宣传效果和范围，充分展现了江苏银行业良好的服务品牌形象。

二、把握重点，创新形式，完善服务体系。

在金融青年阳光助残五个一宣传工作中，各会员单位严格按照&五个一&行动标准，逐一对照标准，对系统内硬件设施和服务流程进行排查完善，确保系统内拥有&一套温馨服务标准&、&一本无障碍交流手册&、&一个爱心服务窗口&、&一支青年志愿服务队&、&一小时阳光服务&，注重实效，坚持硬件设施和人性化服务同步改善，将各项标准落实到实际操作中，将服务理念深化到日常业务中。同时，各会员单位还围绕活动主题，开展切实可行且意义深远的宣传活动，如：莱商银行新沂支行走进社会福利企业，向残疾员工讲解金融知识和相关优惠政策;浦发银行徐州分行在第二十五个全国助残日来临之际，与徐州市残联、徐州市社会福利院等多家单位联合承办&点亮星星儿童 走向美好未来&公益助残系列活动;农业银行连云港连云支行组织志愿服务小分队走进了空巢老人村在慰问探望老人的同时，为老人们推介惠农卡、惠农通业务，解决老人平日里用钱取钱都要上下山的烦恼，切实为老人们提供了金融便利，让老人们也能享受到普惠金融的实惠;交通银行盐城分行组建&火车头&志愿服务队，对交行网点的残疾人使用设施进行了增添和维护;昆山鹿城村镇银行针对辖区内工厂残疾人较多的情况，在第一时间针对残疾人对金融服务的特殊需求，开辟出阳光助残服务爱心窗口，为残障人士提供更便捷的无障碍金融服务;北京银行南京分行各网点均配备了助盲卡，盲文服务指南，同时为全体厅堂服务人员培训手语，为残障人士提供无障碍的服务体验。

三、抓住契机，改善服务，扩大宣传效果。

江苏银行业以&五个一&行动为契机，一方面加强培训，组织学习，帮助青年员工熟练掌握助残服务技能;扎根岗位，改善服务，热心帮助残障人士办理金融业务;走出网点，走进社会，倾听了解残障人士的金融需求。另一方面则通过深入细致、扎实有效的工作，加大宣传力度，努力在各具特色、务求实效上下功夫，充分利用媒体资源,通过电视、广播、网络、报刊、户外广告、短信等多渠道同步进行金融知识普及推广,并利用微信、微博等新兴渠道扩大宣传覆盖面，构建多形式普及金融知识、维护金融消费者特别是残疾人消费者合法权益的有效路径。如：工商银行各支行派出团干部和青年员工组成宣传小组，走进庞庄煤矿小区、华夏万福街社区、管道社区、世贸东都、贾汪广场小区、睢宁彩虹公寓小区等社区、居民区，集中开展阳光助残&五个一&行动宣传日活动;光大银行徐州分行联合彭城晚报、中信证券就家庭投资理财举办了专题讲座，让客户在享受银行高效便捷金融服务的同时有效增强自我保护能力，规避金融风险;连云港市银行业协会联合多家机构组织了手语培训课程，对办理业务常用手语制成光盘反复学习，同时不间断地利用晨会进行相互测试与学习;东台农商行倡导&服务主导式&，创新以&微沙龙&形式的&微讲堂&，大堂经理每日选取客户集中等候办理业务&一小时&时段，现场&一对一&、&手把手&、&面对面&教导特殊人群产品使用方法、提示金融风险防范、讲解金融政策制度等服务模式。

四、后续工作：加强检查督促，构建阳光助残活动长效机制。

江苏省银行业协会组织各会员单位活动领导小组严格按照推荐条件和标准，在广泛了解社情民意、倾听各界意见、接受社会监督的基础上，定期于对系统内基层机构活动开展情况进行检查督导，加强日常工作的监督和考核，及时总结经验和特色做法，做好组织安排、联络协调、检查评比等工作，努力营造金融青年助残氛围，注重助残金融服务工作经验的积累和推广，积极构建阳光助残活动长效机制，为服务广大残疾人做出应有贡献，共同促进社会经济持续健康的发展。