根据《江苏省银行业协会关于开展2017年度江苏银行业普及金融知识万里行活动的通知》（苏银协〔2017〕27号）统一部署，兴业银行南京分行各机构陆续完成&普及金融知识万里行&各项主题宣传月活动，现将情况总结如下：
一、突出重点，广泛宣传
本次主题活动涵盖南京分行辖内南京同城、无锡、常州、南通、徐州、泰州、扬州、镇江等地区，传统网点以及社区支行网点均有参与。活动中各分行要求各级机构要面向公众，深入基层，加强对基层群众金融知识的普及，关注小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人六类群体金融需求。为确保宣传取得实效，提倡各级机构按照实际情况组织人力物力，广泛运用微信、网络、短信、微博等，结合传单折页、网点LED屏幕投放等开展广覆盖、大纵深的宣传普及，并且运用现场咨询、讲座，有针对性地对重点群体进行普及宣传。
7月&支付结算账户使用安全宣传月&主题活动，我行结合自身业务特色和实际情况，开展多种形式的宣传普及活动，包含Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别，及账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面向广大银行消费者进行宣教等等，提高消费者安全防范意识、注重账户安全、提升辨别真伪能力，加大宣传非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果，严明利害关系。
8月&智能服务推广宣传月&主题活动，我行鼓励各机构网点充分利用网上银行、手机银行、微信银行、智能柜台等电子渠道对广大消费者进行推广普及。通过宣传实操，使金融消费者了解更为便捷的服务模式，享受更为高效的服务过程，体验更为灵活的服务渠道。在推广过程中，向消费者积极普及使用电子渠道服务的注意事项，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务，改善我行服务效率，提升业务发展水平，推动我行&智能网点&发展。
9月&防范电信网络诈骗宣传月&主题活动，我行通过发放宣传手册、播放警示教育片、发送风险提示短信等形式，在人口密集社区及商业区内大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，增加公众的防诈骗能力，尤其注重对老年人、中低收入者、学生群体宣传。
兴业银行南京分行2017年&金融知识万里行&活动合计参与网点数131个，累计活动次数106次，受众覆盖7.4万人，发放宣传资料3.36万份，编辑微信转发10次，媒体宣传4次，基本做到了广覆盖普及宣传。
二、统一部署，加强领导
为加强活动组织领导，提高协调沟通效率，确保活动成效，分行零售金融部做为本次活动牵头部门，具体负责活动的组织协调工作。
同时我行各二级机构也明确指定了具体牵头部门，负责辖内活动方案制定、组织实施、宣传指导、信息报送以及督导评估。
三、思想重视，提高认识
我行组织广大员工认真学习了银协开展&金融知识万里行&活动的有关精神和要求，深刻认识到开展金融知识普及活动不仅有利于提升广大消费者的金融素养，惠及百姓生活，还有利于提高消费者对金融新业态的认知和理解，引导消费者合理使用金融新业务，增强风险意识，更好地维护自身资金和信息安全，共创和谐的金融环境。
活动中分行层面也敦促各二级机构加强活动动员，积极组织开展相关活动，加强对全行员工有关消费者权益保护理念的宣贯，提升全行消费者权益保护意识和主动性。
四、集中宣传，深入推进
本次金融知识宣传万里行活动采取集中宣传与深入基层相结合的方式，在全辖传统支行以及社区支行&以点带面&宣传的基础上，进一步向外部基层发散，将金融知识宣传服务活动深入到学校、企业、社区和商场，有针对性的对不同年龄层次和教育背景的社会群体普及各类金融知识，实现金融知识普及进万家。部分地区活动如下：
（一）南京地区——&小小银行家&
8月，南京地区社区支行重点针对9-12岁小朋友开展&小小银行家&活动，活动中社区支行员工作为&银行老师&，向小朋友介绍货币知识、参观使用ATM机，使用储蓄卡进行存钞、取钞操作，熟悉相关业务功能，详细了解机器工作原理，丰富了小朋友生活实践能力，通过小朋友的参与将相关知识带入到家庭中。
另外活动现场借助广电&大蓝鲸&对外直播，丰富了活动宣传渠道，借助媒体的优势，为更多家庭提供了知识宣传平台。
（二）无锡地区—多形式，多举措，扩大活动宣传效果
根据《兴业银行无锡分行综合部关于印发2017年度 &普及金融知识万里行&活动方案的通知》计划安排，第一阶段的主题宣传活动由分行营业部、城南支行、梁溪支行（含奥林花园社区支行）来承担，通过深入人员较为集中的广场社区，以及组织附近居民开展讲座和对厅堂来往人员发放传单的形式开展落实支付结算账户使用安全宣传月&活动，其中主要对Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户的区别，个人支付账户信息保护、非法买卖账户的严重性、支付安全等知识进行宣传。
1、营业部深入广场社区，开展支付结算账户安全宣传
根据分行相关工作安排及网点所在区域，分行营业部选取了人员较为集中的赛格电子广场作为此次金融万里行的活动场所，主要考虑到该广场来去人员较多，加上良好的合作关系，对我行的宣传的便利和效果将会积极的作用。
无锡行营业部携带好前期准备好的折页、海报等物料，组织人员来到宣传场地，该广场附近电子商城较多，年青人较为集中，营业部人员主要为来往的年轻人介绍其三类账户的却别，由于大多数人目前对账户的区别不甚了解，工作人员详细向他们介绍了区别，以及今后要注意对借记卡的管理，及时清理一些不用的借记卡，以防借记卡丢失后，影响在金融机构再次开立金融账户。通过两个小时的活动，营业部共计发放传单200多张。
2、无锡城南支行做好厅堂内的支付结算信息保护和支付账户安全宣传活动，做好厅堂宣传阵地建设。
在做好走出去宣传的同时，城南支行还主动加强厅堂宣传阵地建设，一是借用公众教育宣传区，通过摆放结算账户安全类宣传折页，防范电信诈骗类折页等，为来往厅堂的群众提供学习资料的重要渠道；二是通过厅堂海报屏、网银体验机和网络电视等多媒体渠道的宣传，通过播放搞笑、生动的短片，模拟电信诈骗的生活剧等，让广大金融消费者在娱乐中学习金融知识，寓教于乐，强化金融知识宣传效果；三是工作人员向来往的客户发放宣传折页，详细解答客户疑问，让客户更加清楚的了解支付安全的相关知识。
3、无锡梁溪支行（含奥林花园社区支行）开展非法买卖账户法律知识宣传活动
为有效扩大宣传人群，提高广大群众对法律知识的理解，梁溪支行通过组织法律知识讲座的形式，邀请专业法律老师为广大客户讲解买卖非法账户的危害和严重性，特别是从法律知识方面，介绍了应该承担的法律民事和刑事责任。
广大群众对老师专业的讲解表现出浓厚的兴趣，现场互动热烈，这种专业讲座的形式，更加正式和严谨，增加了客户信任度，受到了广大群众的喜爱。
4、走进无锡职业技术学院，深入普及宣传金融知识
根据无锡银监分局关于金融知识进校园工作要求，为做好对高校学生群体的知识宣传，无锡分行利用高校学生开学之际，有针对性的对入学新生开展正规借贷知识、个人信用保护以及防电信诈骗知识宣传。
无锡职业技术学院是一所国有公办的省属全日制普通高等职业院校，有在校生一万多名，为提高该校学生对金融知识的认知水平，增强同学们对金融诈骗和网络非正规借贷的识别能力，经过前期与校方的沟通安排，9月28日上午十一点，我分行金融知识宣传分队走进职业技术学院。
为强化此次宣传效果，一方面，我分行从各个条线抽调了业务骨干参与到此次金融知识宣传活动，另外为扩大活动的覆盖面，我分行将地点和时间选在学校食堂门口和十一点至十二点的学生用餐时间，此时学生较为集中，便于我行开展知识宣传。
随着我行宣传横幅、摊位和展架等物料的到位，同学们陆续集中到宣传台周围，我行宣传队员们一边发放金融知识手册和折页，一边向他们介绍不正规借贷的危害，个人信用知识，以及当下较为猖獗的电信诈骗，提醒学生们日常如果有资金需求，必须要通过正规途经进行借贷，不要相信&天上掉馅饼&等不符合常理的信息。
一个多小时的宣传，现场的氛围逐渐火热，很多同学驻足，主动询问类似信用卡、理财、比特币等一些日常中遇到的金融产品和金融动向，工作人员纷纷给予耐心的解答，并提醒同学们在投资活动中，一定要在自己能力承受范围内，不可盲目投资自己不了解的产品。在几名工作人员的努力下，累计发放大学生金融知识手册200余本，金融知识折页500余张，为学生答疑解惑20余次，收到了良好的宣传效果。看到宣传的良好效果，校团委书记还提出希望我行能够多组织几场金融知识课题讲座，为学生们普及金融知识。
（三）南通地区—深入基层进行有效宣传
由南通分行零售管理部门牵头，各网点积极踊跃开展，各网点工作人员参与。7月，南通分行各网点相继在社区、街道、农村、企业、商户或广场开展普及金融知识万里行活动。
1、海安支行
海安支行于7月25日在海安县西场镇新立村进行&防诈骗正确理财宣传活动&，约100户居民参与，工作人员从个人支付信息安全保护角度出发，开展对当地村民支付信息安全保护的宣教工作，提高消费者的安全防范和防诈骗意识，加大宣传非法买卖账户和假冒开户等违法行为，获得了良好的宣传效果。
2、海门支行
在支行负责人的带领下，工作人员持续在民生小区、东嘉花园小区名人苑小区、城东花园小区等设立宣传点，设置咨询台，摆放宣传资料，为消费者答疑解惑，帮助公众了解金融知识，开展集中宣传活动。支行结合当前社会关注的热点问题，向广大银行消费者介绍I类、II类、III类账户区别，宣教账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等知识。
3、南通分行营业部
营业部家纺社区支行在支行网点附近人流密集处市场设立金融知识宣传点，通过悬挂横幅、发放宣传折页，围绕普及金融知识、货币金融宣传、快捷支付风险、防范电信网络诈骗宣传主题，展示相关金融知识，提供现场咨询服务，让沿街商户们了解如何正确看待网上支付使用的便捷性和风险性等。
7月普及金融知识万里行活动，我行共服务客户8000余人，发放宣传页5000份,解答各类咨询200余次,收回公益型调查问卷200余份，取得了较好的金融知识宣传效果。
在接下来的8月、9月将持续对老百姓金融知识的宣传常态化，多样化，深入化。深入开展金融知识宣传活动既是兴业银行认真履行社会职责的体现，同时也在最大程度上维护客户利益。我们将秉承&真诚服务、相伴成长&的服务理念用心服务,深入强化银行消费者风险防范意识,普及金融知识，不断提升银行消费者风险防范风险能力，让金融知识惠及千家万户，让金融服务贴近百姓民生，构建和谐稳定的金融市场。
（四）常州地区—融入居民大众，奉献贴心宣传
1、7月18日是本年度&普及金融知识万里行活动&启动日，我行根据协会统一安排，阿那批3名左右宣传人员到九洲新世界广场参与集中宣传活动。
当日天气炎热，九洲新世界广场内聚焦了较多避暑纳凉的市民，通过&金融知识十万个为什么&、&远离校园贷，迎接美好人生&、&金融服务新政助力小微企业&、&防范电信诈骗，保障财产安全&等主题折页的发放，向众多市民朋友开展金融知识普及。本次集中宣传活动，也是各银行关于宣传工作经验的一次交流活动，大家相互学习他行的宣传工作亮点，丰富宣传内容，向市民朋友奉上了一次普惠金融的大盛宴。本次宣传我行服务公众80人次，发放宣传折页80份。
另外6家传统支行全部参加本月厅堂宣传，各营业厅在显著位置摆放海报机宣传折页，闲暇时向客户介绍I类、II类、III类账户区别，账户实名制管理、转账限额管理、支付信息安全保护等知识。同时，厅堂加大宣传非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果，让消费者远离违法行为。厅堂累计发放折页1000余份，收到预期宣传成效。
2、8月常州地区7家传统支行和8家社区支行利用智能柜台、移动营销PAD发卡设备、网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道，向我行客户展示电子智能服务，使消费者了解便捷的服务模式，享受更为高效的服务过程，体验更为灵活的服务渠道。同时告知客户使用电子自助设备的注意事项，信息安全保护要点。
8月24日常州支行参与了在九洲新世界广场的集中宣传活动。当日天气炎热，九洲新世界广场内聚焦了较多避暑纳凉的市民，通过等向来往市民发放江苏银行业消保宣传手册，介绍兴业银行电子银行业务，就网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等渠道业务应注意事项向市民进行讲解，对群众关心的&手机丢了怎么办&、&账户资金被盗怎么办&、&如何防范U盘、移动硬盘泄密&、&如何防范网络诈骗&、&网上受骗后如何减少自身损失&等大家关心和热议的问题进行交流解答。本次集中宣传活动，也是各银行关于宣传工作经验的一次交流活动，大家相互学习他行的宣传工作亮点，丰富宣传内容，向市民朋友呈现更多样化更通俗乐见的金融常识。本次宣传活动历时2个半小时，服务公众100人次，发放宣传折页100份。
3、另外8月常州辖属各机构携同所辖社区支行人员，因地制宜开展金融知识普及进社区的活动。天气炎热，各机构活动以室内宣传为主。
（1）翠竹新村社区支行日前联系网点附近的青竹苑社区开展暑假金融知识普及亲子活动。
活动前，社区支行员工准备了多种金融知识宣传画和折页，联合社区工作人员确定地点，邀约社区亲子家庭参与活动。为了增加趣味性，社区支行员工特意安排了小台灯的制作环节，每个家庭由家长或祖辈带领孩子一起学习电子银行业务知识，并比赛制作小台灯，活动形式多样，获得参与家庭的一致好评。本次活动发放各类宣传物品80份，受益家庭40余户。
（2）溧阳支行走进文化新村开展老年朋友的金融知识普及活动。
本月的宣传主题是电子智能业务，中老年客户普及该类业务的需求很大。我行溧阳支行等传统支行联系周边老小区，重点对老年朋友进行这类知识的普及。8月中旬，本场活动应邀而来的老年居民朋友济济一堂，座无虚席，如何防范钓鱼网站、如何防止网上受骗、如何远离非法集资等内容的讲解，让老年朋友收获颇多，不虚此行。本次活动发放消保宣传读本25本、&金融知识十万个为什么&折页50份、&非法集资十大案例&折页50份，达到预期效果。
（五）泰州地区—紧扣主题，多渠道开展宣传
兴业银行泰州分行紧扣本次活动主题，采取多种宣传手段相结合的方式，开展金融知识的普及和宣传：
1、通过在各网点电子显示屏滚动播放金融知识宣传标语，内容包括账户使用安全、电子银行服务推广、反假货币、防电信诈骗、打击非法集资等。
2、在各网点门前搭建展桌，向公众发放金融知识宣传手册及宣传折页，同时向公众宣讲相关金融知识。
3、在各网点大厅的展架上摆放金融知识宣传手册及宣传折页，供公众浏览阅读。在网点门口对过往客户及市民开展金融法律法规知识、安全用卡小常识、抵制非法融资、新型电信诈骗的防范等金融安全自护知识的重点宣传普及宣传；
截止目前，本次&金融知识普及月&活动，我分行全辖共计举办主题活动1场，户外宣传活动5场，发放宣传资料2000余份，受众市民近500人。
（六）扬州地区—&炎炎夏日送清凉 滴滴关怀暖人心&
7月24日下午，分行与石桥社区联合举办了&炎炎夏日送清凉 滴滴关怀暖人心&主题活动，为石桥社区退休党员和复员军人送去关怀和爱心，仲志晖副行长到场并致辞。
活动现场，由分行综合部、运营部以及零售部员工组成的服务小队冒着酷暑，将一箱箱消暑食品和纳凉用品送到了石桥社区活动室，送到了退休党员和复员军人手中。随后，分行特邀嘉宾扬州大学吴教授为到场老人讲解了防暑降温以及夏季饮食安全的相关知识，并为大家免费测量了血压等生理指标。同时，针对老年人这一特殊群体，服务小队还就防范电信诈骗和反洗钱的相关知识进行了普及和提问，向踊跃参与答题的人员发放了礼品。此外，条线相关部门还借助本次活动对&掌上苏北APP&、&智慧订奶&业务以及金融IC卡相关知识进行了宣讲，大家纷纷表示以上项目为日常生活提供了便利，大大节省了时间，要向自己的亲朋好友推荐。为进一步提升服务水平，分行工作人员向现场的党员和军人派发了&义务监督员&证，请大家对我们的服务进行监督和评价。
整场活动气氛热烈，我行员工与各位党员深入互动，既让大家感受到了我行在炎炎夏日送去的&清凉&，也恰到好处的宣传了我行的特色产品，进一步树立了我行在社区百姓心目中的良好形象，取得了良好的活动效果。活动共发放宣传折页200余份，得到了广大群众的认可。通过支付系统宣传，社会公众动选择现代化支付系统汇划款项、办理日常支付业务的意识有所提升，增加公众对第二代支付系统的了解度，提高了支付系统的社会认知度。在今后的工作中，兴业银行扬州分行将严格按照监管部门及总分行要求，紧跟市场形势和客户需求，继续利用自身品牌、技术优势，打造因势而变的支付系统金融服务方案，满足客户的多种需求，我行将为推动支付结算工作深入开展做出更大的贡献。
（七）镇江地区—全方位、多渠道突出宣传实效
自7月1日开始，我镇江分行营业网点利用厅堂的柜台展板、公众教育服务区等设施对支付结算进行宣传，宣传内容主要是我行手机银行，微信银行，个人网银，企业网银等产品说明，以及金融知识宣传折页，如互联网金融服务、电子银行多元化服务折页结合防范和识别网络电信诈骗对来杭客户进行积极宣传，提升了客户对人行支付结算业务的理解。
2017年7月14日，丹阳市政府主办了&金融知识进万家&公益社区行活动启动仪式，我分行作为参与单位，在丹阳人民广场进行了金融知识宣传，我分行借助此次宣传机会，派出我分行理财经理、大堂经理、零售客户经理对相关知识进行宣传，大力进行金融知识宣传，不仅介绍了支付结算基本知识，还将消费者保护知识贯穿于活动中，取得了不错的效果。2017年7月15日，按照金融知识普及领导小组既定计划，我分行丹阳支行大堂经理贡晶晶和综合部蔡喆一同去练湖新城附近宣传，尽管天气十分炎热，我分行大堂经理贡晶晶顶着烈日在校区门口进行宣传，由于创建文明城市无法摆摊，我行进入金润发超市进行了金融知识宣传，宣传效果较好。本次宣传，共发放宣传折页100余份，得到了广大群众的认可。
8月以来，镇江分行针对网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、微信银行等电子渠道产品和服务展开宣传，向消费者详细介绍电子服务渠道的特点、优势以及与柜面渠道的区别，引导消费者选择适合自己的电子服务渠道办理业务；同时，又将使用电子银行服务所能面临的风险点向消费者进行充分提示，提高消费者风险防范意识，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。8月6日，镇江分行组织员工在扬中长江花城社区开展宣传活动，现场派发宣传材料，为客户提供电子银行业务咨询，真情服务基层群众，将宣传月活动推向了高潮，受到了广大群众的好评，树立了我行良好的社会形象。本次宣传，共发放宣传折页80余份，得到了广大群众的认可。金融知识普及是一项常抓不懈的活动，贯穿于我行业务流程始末。在以后的工作中，我行将高度重视，建立长效工作机制，向公众持续普及金融知识，展现金融科技创新结果，促进金融普惠民生，切实保障金融消费者的合法权益。
五、创新形式，扩大影响
本次金融知识宣传服务月活动在广泛运用大众媒体、网络、短信开展广覆盖、大纵深的宣传普及的同时，根据消费者不同层次需求，运用现场咨询、金融知识&小讲堂&、&微电影&、有奖问答等形式，有针对性对重点群体进行普及宣传。
1、本次活动，我行充分利用短信和微信平台进行宣传工作，宣传知识有奖竞猜、微视频、漫画等内容。
2、书籍制作宣传，包括金融知识普及读本、消费者权益保护者读本以及针对小朋友的理财计划等知识读本。
3、通过我行统一信息发布系统，对全辖进行宣传视频投放
六、持续推动，经验总结
通过本次&金融知识万里行&活动的启动部署，使社会公众了解到金融知识宣传月的启动，初期的宣传推广也初步提升了公众金融安全意识，提高了公众金融知识水平，积极引导客户熟练运用银行金融知识，增强了消费者信心，为社会公众营造了一种懂金融、用金融的良好氛围。同时我行也进一步了解和掌握了公众的金融需求，这对于我行在下一阶段的宣传推广提供了基础，也促使我行为公众提供更优质、更有效的金融知识服务奠定了良好的基础。我行将进一步探索金融知识宣传长效机制，将金融知识宣传更好地融入日常工作中。
一是促进金融知识宣传活动成果转化，建立金融知识宣传教育长效机制。加强金融知识宣传教育活动的经验积累和总结，促进先进经验推广和成果转化，推动金融知识宣传与提升服务意识和服务能力相结合，建立金融知识宣传教育长效机制。以&金融知识宣传万里行&活动为契机，把向公众宣传普及金融知识工作常态化、规范化。通过有计划地组织开展金融知识主题宣传活动，加大消费者权益保护工作力度，切实提升自身的服务水平和服务质量。
二是进一步强化消费者权益保护工作职责，健全相关工作机制。切实履行消费者权益保护工作的主体责任，建立清晰的消费者权益保护工作管理架构，健全消费者权益保护工作管控机制，完善开行消费者权益保护工作制度体系与评估体系，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，有效落实相关监管要求，将金融消费者权益保护融入公司治理与企业文化创建当中。
三是大力推动有关消费者权益保护的企业文化建设。把消费者权益保护工作纳入全行发展规划，作为强化内部控制和企业文化建设的重要内容。加强对员工有关消费者权益保护的教育和培训，推进金融知识宣传普及和客户投诉处理等工作的规范化、专业化和系统化，确保消费者权益保护的各项工作要求落到实处。牢固树立&以人为本&、&消费者至上&的经营理念，正确处理业务经营与消费者权益保护、企业发展与履行社会责任的关系。坚持依法诚信经营和以人为本，将金融消费者权益保护的理念和要求充分融入到日常经营管理的各个环节，不断规范和改进服务，努力维护良好的社会声誉形象。
深入开展金融知识宣传教育与普及，功在当下，利在长远。我行将以高度的责任感继续推进金融知识宣传教育工作，强化金融消费者权益保护意识，切实维护金融消费者权益，提升金融服务质量和水平，为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。
