为引导社会公众合理使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全意识，根据总行的整体部署，结合苏银协的相关要求，中信银行南京分行以&多一份金融了解，多一份财富保障&为主题，在全辖范围内开展&金融知识进万家&银行业金融知识宣传服务月活动。现将活动情况总结汇报如下：

一、精心组织，周密部署

南京分行行领导及相关部门领导对活动高度重视，在第一时间成立工作领导小组，由零售银行部总经理任组长，零售银行部、办公室、法律保全部、网络银行部、小企业中心、信用卡中心、财富管理中心等部门领导为小组成员，负责全行&金融知识进万家&的总体指导和部署，并制定详细的活动方案。在7到8月份期间，按照江苏银监局的布署，南京分行做好了充分的活动准备工作，制定好宣传方案，明确分工，做到宣教人员各就各位;安排好宣传渠道，充分利用分行的报纸、电台等媒体资源;印制好宣传物料并完成分发工作。在此期间，分行还在全辖进行了&金融知识进万家&的活动动员，加强宣教培训，提高服务质量，齐心协力，相互配合，确保筹备工作扎实细致。在9月1日，南京分行在南京营业部举办&金融知识进万家&宣传服务月启动仪式活动，要求同时在中信银行城南支行等九家支行同步开展活动，加强集中宣传，营造宣教氛围，在全辖范围内掀起金融知识宣传教育的高潮。

在启动仪式后，南京分行继续充分利用各项资源，根据实际需要，进行为期一个月的持续宣教活动，不断扩大宣教成果，提升宣教影响力。同时按照总行和银监会提出的&全国统一，兼顾特色&的宣传思路，南京分行要求各支行在之后的宣传活动中，分必选和自选两个主题展开教育活动，在做好必选主题的宣传外，规模性地开展具有我行特色的宣教活动。在活动中要求各网点针对银行业的热点问题和公众认识误区，认真准备宣传材料，组织专业的员工在活动中精心讲解;针对当今社会频发的电信诈骗案等各类案例，通过经常性的风险提示，提升公众的金融安全意识，多角度、多形式、全方位地向公众开展金融教育;通过活动的持续开展，推动我行所有员工进一步提高服务意识，帮助网点提高服务质量。行领导同时强调，要根据我行业务特点，把我行针对老年人、女士以及出国金融的特色服务融入到活动中，提供给社区居民，进一步强化我行品牌。

整个活动中，南京分行累计参加活动网点61个，累计开展活动106次，累计参加员工372人次，活动受众客户数达21万人，累计发放宣传资料26万份。

二、主题突出，活动深入

1、以网点营业厅为主阵地，加强对客户宣传教育和权益保护。在活动期间，按分行统一部署，各支行安排专人在营业网点内部和周边人员密集区域设立宣传台，在厅堂布置中开辟专门区域展开支架，张贴海报，在醒目位置摆放专门的宣传折页，向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等银行业务知识，宣传我行服务政策、服务特色及服务流程，并在大厅内的电子显示屏、液晶电视播放视频宣传资料，还在自助设备区通过ATM显示屏和广播语音提醒客户加强风险防范。在网点等候区域，将相关宣传折页插在客户等候区椅背后面宣传夹客户，增派优秀的员工在厅堂服务，乘客户等待办理业务的时机对客户进行&金融知识进万家&活动的介绍，并对相关产品、服务的金融知识开展解说，同时回答客户感兴趣的问题。各网点在大厅服务台醒目位置摆放投诉处理流程指引，公布短信、电话、电子邮件投诉渠道，对银行产品和服务销售流程进行重新梳理，要求工作人员在各个环节严格合规，充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务。此外，分行还通过抽查的方式检查了网点是否按要求公示银行服务收费价格标准，要求柜面所有人员对来办理业务的客户进行收费时主动对收费情况作出说明，并提醒客户可查阅旁边的收费情况公示说明。

2、深入社区，加强对老年客户的关爱。根据分行统一布置，有条件的网点利用自身地理和客户资源优势，结合中信银行&信福年华&俱乐部的平台，深入周边的社区，加强对老年客户群体的金融知识的普及，针对当今社会比较普遍的电信诈骗、高额理财陷进、电子银行诈骗等老年人上当受骗较多的问题点，通过选择典型案例，用简明易懂的话语编写最基础的知识等方法，加强对老年客户的相关金融知识的补充。活动中，南京分行月牙湖支行利用代发工资客户资源，深入到代发工资客户社区，并提前以自己设计的海报，代发工资群发短信系统等方式通知老年客户将走进社区开展&金融知识进万家&的宣传活动，选派优秀的中青年员工，由支行零售部负责人亲自带队，在社区门口搭立展架，张开易拉宝，摆放传单，对前来的老年客户进行一对一的深入的交流讲解。

3、深入校园，加强对学生青年群体的关爱。秋风渐起的九月正是莘莘学子开学季节，根据南京分行的统一布署，部分支行利用合作代收学费的客户资源，把握开学新生入校的契机，不失时机的把金融知识送到刚刚进入大学校园的新生身边。分行首先在大学周边和学校校园的ATM机机具屏幕上统一播放&金融知识进万家&活动内容，其次按排不同的支行对接不同的学校，以校园讲座、参与新生社团活动、金融知识宣传单等活动方式，向大学新生重点宣传信用卡安全用卡、电子银行安全使用、转账汇款省钱方式等切合大学生实际需要的内容。同时，分行还集中通过短信的方式向学生群体发送相关金融知识教育内容。

4、聚焦电台，主题传播。自9月3日起，中信银行南京分行将连续一个月每周二在FM95.2江苏财经广播频道热门节目&理财呼叫中心&专门进行&金融知识进万家&公益金融知识宣传。分行零售银行部精心准备&信用卡&、&个人贷款&、&电子银行&、&个人理财&四个专题，选派部门优秀员工进行主讲，并利用广播节目的互动平台现场解答听众的问题。目前，前两期&信用卡&和&个人贷款&两个专题单元已经结束，反响热烈，接下来伴随活动深入开展，中信银行南京分行还将通过无线广播把更多金融知识送到公众身边!

三、氛围营造，加强宣传

在宣传方式上，南京分行通过资源整合，形成宣传声势，共同营造我行&普及金融知识万里行&活动的舆论环境。具体包括：

1、分行在内部网站和内部微信群中分别开辟&金融知识进万家&宣传服务月活动专栏，对全辖的&金融知识进万家&活动开展情况进行集中展示，及时反映各单位&金融知识进万家&活动开展的内容、图片、特点及经验交流。

2、分行在自助机具首页、电子屏幕、户外电子显示屏上滚动播放&金融知识进万家&活动内容，

3、分行利用已经购买的部分户外广告资源，在活动期间进行对上述各大活动主题进行了重点投放，大力宣传。

4、各营业网点开辟&普及金融知识万里行&活动宣传专区，通过展架布置，海报展示及标语、折页等宣传材料摆放营造宣传氛围，同时各网点还选拔优秀的员工每日值班，作为公众教育宣传员进行主动介绍和讲解。

5、、各网点还通过自身的短信平台，对金融常识，收费标准，风险提示等内容进行短信编排和发送，在我行客户中深入开展宣传活动。

本次&金融知识进万家&活动经过前期周密计划、有序推动，积极动员，在南京全辖得到广泛开展，顺利的实现向公众普及金融知识的目标，同时使中信银行的品牌形象在地区得到大副提升。经过一系列、连续的宣传活动，保护消费者权益，帮助消费者防范金融风险等工作得到更好的加强，全辖工作人员的服务意识与消费者权益保护意识得到进一步提高，各业务主线及管理部门把向公众普及金融知识纳入日常工作计划中，把消费者教育和消费者权益保护工作常态化。

&金融知识进万家&活动是一个很好的契机，以消费者金融知识教育为窗口，拉近了银行工作者与消费者的关系，体现了银行的社会责任，降低了金融风险的发生，提升了整个银行业的经营环境。南京分行将认真总结本次活动开展中的各项经验，在以后类似的活动中更好的把握机会，积极创新，争取取得更好的活动效果。(中信银行南京分行)