贴心为客户着想（江苏农村信用联合社扬州农村商业银行颜红香）
作为一名偏远乡镇营业网点的大堂经理，我的岗位可能没有城里同行们那样亮丽风光，我们的网点装修、硬件设施不够先进，可以说是非常简陋的，但是我一样用心地为客户提供真诚、专业、贴心的金融服务。当客户孤助无援的时候，我会真诚地帮助他；当客户焦急烦躁的时候；我会给他提供贴心的服务；当客户迷茫困惑的时候，我会给他一个专业切实的建议。当客户来到扬州农商行公道支行的营业大厅时，我都以干练中不失优雅、沉稳中略带恬静的工作状态来接待他们，用微笑来化解他们的不满与抱怨，用专业而简洁的话语来解答他们的疑难，这就是我日复一日、年复一年平凡却不可缺的工作。
面对着各种各样的客户群体，服务中难免有客户不满意的地方。当听见客户说"你这什么态度？"的时候，我就知道我们在服务中存在着不足。这时我会多一些微笑，多一些耐心，多一些关爱，多一些歉意，让客户感觉到我们的真诚，感觉到我们在设身处地地为客户着想，一切问题都会迎刃而解。
2010年7月的一天傍晚，我们已关门打烊，正在封包做好送包的准备工作。一位储户因急需4万元现金，一看已关门不再办理业务，当时在大门外破口大骂"你们是什么银行啊，这么早就下班。天还这么亮我就不能取钱，我大热天跑来你们知道不知道啊……"这时运钞车已停在了门口，看到储户满头大汗，情绪很激动。身为大堂经理，事情解决不好，势必会影响我们支行的声誉和形象。于是我及时走上前打开大门，一面让提解员先进入大厅，一面稳定客户的情绪，告知他我们虽然已经下班，但如果有特殊情况，我们可以特殊处理。同时与押运人员协商等候了一下，让柜员抓紧帮他办理取款业务。当客户拿到钱时连声说："对不起，确实是家中有人住在医院急需用钱，麻烦你们了。"虽然延迟了一点下班的时间，但是解决了储户的燃眉之急，提升了客户的满意度，同时也展现了我们公道支行的优质服务和良好形象。
我们农村商业银行作为乡镇金融服务的主力军，政府涉农补贴、养老保险、独生子女养老费、低保户补贴、医药补贴等都是我们的代发业务。这些业务一笔存取款金额也就几十元，却涉及到每一个农户。每当政府发放这些补贴时，这些客户都会大量涌入柜台办理取款，为柜面增加了很大的压力，而这些客户大部分是年龄偏大、又没文化的农民，有的记不住密码，有的听不清柜员的话，有的不会签字，有的不停问该发多少钱。面对着他们，我只有用加倍的耐心与他们交流，引导他们排队，这时，我就不仅把他们当做一个普通的客户，更把他们当成我身边的亲人、亲戚、邻居，让他们有一种在家和家人说话一样亲切的感受。我一次又一次地提醒他们记住密码，一遍一遍地告诉他们应该在哪个窗口排队、在什么地方按手印，他们也把我当成了家里人，总是很朴实地对我说："这个姑娘真好呢，到你这里就放心了。"时间长了，大家都不急不躁，形成了默契，安安静静排队办理业务，集中发款时大堂再也不会出现混乱的情况，秩序变得井井有条，有的还听从我的建议，办理零存整取业务，不急着把钱取出来，减少了柜面压力。
我们公道支行地处两省三县的交界，在扬州北乡是一个重镇。因为特殊的地理位置，每天来我们农商行的客流量都特别多，业务量比较大，这对我的工作提出了更高的要求。公道镇的支柱产业是工艺拖鞋，鞋厂较多，厂里的员工大多数是中年妇女，文化程度不高。近年来，随着中间业务的竞争加剧，我行大力推广代收代发业务，特别是圆鼎卡代发工资业务，是我行主打的业务，而鞋厂的员工们不知道怎么操作，经常抱怨圆鼎卡不好用，产生了强烈的抵触情绪，每次遇到这样的情况，我都会在安抚她们烦躁情绪的同时，不厌其烦地向她们解释操作，手把手教她们使用，直至她们能够成功地单独使用。在我的不懈努力下，公道支行的圆鼎卡发行量在全市都是名列前茅，而且不断攀升。现在再去问问鞋厂的大妈们，圆鼎卡好不好用啊，她们一边顺畅地在柜员机上操作，一边回答："现在啊，你们银行下班都不怕拿不到钱了。"在我们这样的乡镇网点，大堂经理还要担负着培养客户的重任，让先进的服务设施为客户带来了更多更便捷的金融服务。
身为一名大堂经理，我虽然在大堂的时间不算很长，但客户对我的评价总体来说较高，并且在2009-2010年银行业文明规范服务工作中，荣获"扬州市银行业文明规范服务先进个人"的荣誉称号。
虽然我的工作得到了总行领导和很多客户的赞誉，但我自己明白，在大堂里做得每一件事情都是我分内之事，再平常不过。我深知，汪洋大海都是一条条细流汇聚而成，只有把每一件平凡普通的小事做到尽善尽美，作出不平凡的效果，才能最终赢得客户。我始终坚信，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。
