服务无国界 情系你我他（中信银行苏州城中支行黄文晔）
一天,时间已接近晚上六点,和往常一样,我正在处理内部事务,从大厅侧门急匆匆地走进了四位外籍人士,看见我就急切地用英语述说着刚发生的事情,原来他们是来旅游的加拿大人,在观前的某银行自助设备取现时发生故障,机具把他们的银行卡吞掉了。由于语言不通又联系不上银行工作人员情急之下跑到附近的我们中信银行城中支行来求助。在了解情况后我立即拨打了他行的客服电话,把外国友人的吞卡情况进行反映,事后将如何取卡的手续告知外国友人,考虑到他们对苏州地形不熟悉,还特地为他们画好了明日取卡地点的路线图,并写下了他行及我行的联系电话便于外国友人有需要时可以联系。在他们一个劲儿地感谢声中我以为事情到这里就结束了,可次日我又意外地看到外国友人们的身影,其中一位女士拿了一盒蛋糕走进我们银行,她既高兴又感激地告诉我,卡已经拿到了,这次专程是来感谢中信银行提供的无微不至的服务,让他们可以安心地踏上回国的旅程。在深切感受外国友人真诚与感谢之意的同时,我联想到在服务中经常谈及的"急客户所急,想客户所想",只有把这句口号化为自身的服务意识去对待时,才能让平凡的工作折射闪亮的光彩。
