微笑名片（中国工商银行江苏无锡分行营业部毛红华）
清脆的啼叫唤醒沉睡的大地,那是鸟儿的名片;温暖的阳光洒向复苏的万物,那是太阳的名片;晶莹的露珠滋润干涸的土地,那是小草的名片。在中国工商银行有一位大堂经理,把微笑作为名片传递给客户,展示自己,服务他人,她就是无锡分行营业部营业室大堂经理毛红华。
走进工商银行无锡分行营业部的大门,首先映入您眼帘的既不是崭新的装潢,也不是统一的服饰,而是大堂经理毛红华那发自内心的灿烂的笑脸。作为银行服务窗口的大堂经理,毛红华深深懂得只有做到真诚服务才能赢得更多客户。凭着"急客户所急、想客户所想"的热诚,毛红华一次次用笑容、诚意和一颗真诚为客户着想的心,帮助客户解决棘手问题,平息客户的不解和抱怨,化解矛盾,让客户满意而归,用实际行动一次又一次赢得了客户。一位朱姓客户由于灵通卡挂失换卡导致不能偿还网上银行质押贷款,客户埋怨网上银行在客户办理挂失补卡手续时无法自动更新还款账号,无法在网上自助修改还贷账号,情绪十分激动,毛红华先微笑着安抚客户,再与相关部门联系,寻求解决方法。望着她忙碌而急切的身影,客户焦躁的情绪慢慢得到缓释,在她的帮助下客户顺利地解决了问题,满意而归。一次,一位客户拿着此前购买的5万元保单要求退保,由于退保要损失3000多元,客户十分恼火,在柜台前大吵大闹,坚持要求银行赔偿退保损失。作为大堂经理,她第一时间安抚客户,微笑着引导她进接待室,然后细细询问客户退保原因,得知客户急需资金,与营业室主任商量后决定帮她办理保单质押贷款,并积极联系保险公司,利用次日的休息时间陪同客户到保险公司,后由于贷款起点问题未办理成功,她又马上帮助客户尝试其他解决方案。她不厌其烦、耐心细致的工作态度赢得了客户的谅解,客户对她提供的优质服务赞不绝口。日复一日,每当毛红华面对客户的求助时,都会用善解人意的眼神、亲切友好的微笑、奏效可行的处理或专业切实的建议帮助客户解决难题,让每一位来网点办理业务的客户满意而去。
毛红华把微笑作为名片为所在团队营造了一个温馨的氛围,她用微笑凝聚了热情、真诚与奉献,透溢出人格的亮色,润泽着身边的每一个人。
