培训会现场

学员们认真记录课程要点

为配合2012年度中银协开展的文明规范服务示范单位的评选活动，进一步提高大堂经理综合技能、提升服务水平、树立服务形象，省银协于6月27日—7月15日分三批在南京举办了&江苏省银行业大堂经理综合技能提升培训班&。来自全省各市基层网点负责人、会计人员、大堂经理、综合柜员共计260余人参加培训。

在本次培训中，授课老师紧紧围绕商业银行大堂经理的工作特点，分别从角色定位、岗位职责、素质要求、客户维护技巧、客户心理分析、营销技巧等方面对大堂经理工作岗位进行全方位的讲解、启发和引导，向学员传授行业先进的服务理念和服务技巧，增强大堂经理的责任感和使命感。为了迎接2014年&青奥&在南京的隆重召开，本次培训还增加了金融英语和金融手语课程。

本次培训时间紧凑、内容新颖、条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈，既有老师精彩的讲解，又有参训学员积极踊跃的互动参与。通过培训，使参训学员在创新服务理念、规范服务标准、提高营销技巧、打造高品质的客户服务等方面得到大幅度提升,为今后全面提高全省银行业网点窗口服务质量奠定了基础。(江苏省银行业协会培训部供稿)