会议现场

2013年3月26日下午，省银协在南京召开江苏银行业文明规范服务工作联席会议及投诉处理工作会议。文明规范服务联席会议成员单位代表、各会员行负责客户投诉处理工作部门负责人，省银协荚莺妹副秘书长、自律维权部相关人员等40余人参加了会议。会议由中国银行江苏省分行工会常务副主任、江苏银行业文明规范服务工作联席会主席朱桂阳主持。

会上，江苏银行业文明规范服务工作联席会原主席章建简要回顾了2012年度江苏银行业文明规范服务联席工作情况。一是认真贯彻落实《江苏银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见改善公众服务意见》，做好服务收费落实情况检查，完善节假日金融机构营业网点服务，建立了文明规范服务联席会议制度等相关工作；二是向社会发布了2011年度江苏银行业服务改进情况报告；三是开展了&分享青奥机遇 共创优质服务&创建文明服务窗口活动；四是积极开展文明规范服务示范单位的创建活动，在全省银行业开展了&学百佳、 创千佳&创先争优活动和2012年度文明规范服务千佳示范单位评比工作；五是组织各会员行积极开展&普及金融知识万里行&的公众教育服务活动；六是组织各会员行文明规范服务工作相关人员赴湖南银行业协会进行学习交流。各参会委员及代表对2013年江苏银行业文明规范服务联席会议工作、普及金融知识万里行及2012年度改进金融服务报告等工作提出了相关意见和建议。

会议听取了省银协秘书处关于2012年度江苏银行业客户投诉处理工作情况的通报，听取了农行江苏省分行、中行江苏省分行、建行江苏省分行、邮储银行江苏省分行、平安银行南京分行等单位客户投诉处理工作的经验介绍。

荚莺妹副秘书长对下一步工作提出了希望，一是要进一步贯彻落实江苏银监局《关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》，使每个网点每位员工都要熟知指导意见内容；二是各会员行要根据会议精神，做好今年文明规范服务工作计划，拟定好方案，认真落实，要积极发挥示范网点的作用，通过示范效应，提高整个银行的服务水平；三是要认真做好投诉处理工作，各会员行要重视投诉处理工作，充实客户投诉处理人员力量，要真心实意地帮助客户解决问题，提高客户投诉工作处理效率。