01.中国银行业协会秘书长陈远年讲话

02.江苏银监局局长于学军讲话

03.江苏省银行业协会会长顾生发布《2012年度江苏银行业服务改进报告》

04.江苏省文明办活动处处长陈信芳讲话

05.江苏银行行长胡长征主持大会

06.江苏省银行业协会秘书长王小平宣读《关于表彰2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位的决定》

及《关于表彰2012年度江苏省银行业文明规范服务示范单位的决定》

07.获得&2012年度江苏省银行业文明规范服务示范单位&荣誉称号的单位代表领奖

08.获得&2012年度中国银行业文明规范千佳示范单位&荣誉称号的单位代表领奖

09.中国银行江苏省分行副行长黄建忠介绍&千佳&示范单位创建经验

10.交通银行江苏省分行行长助理林波介绍&千佳&示范单位创建经验

11.上海浦东发展银行南京分行副行长王久高介绍&千佳&示范单位创建经验

12.江苏省银行业协会文明规范服务联席会议主席朱桂阳宣读《江苏银行业进一步提升优质服务倡议书》

13.中国工商银行江苏省分行为大会表演根据真实故事改编的情景剧《我们用真诚为您编织幸福的春天》

14.大会现场

由江苏银行业协会主办的《2012年度江苏银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务推进会于6月7日上午在南京举行。中国银行业协会秘书长陈远年应邀出席并讲话。江苏银监局局长于学军、江苏省金融办副主任聂振平、人民银行南京分行副行长黄向庆、江苏省民政厅民间组织管理局处长李建、江苏省文明办活动处处长陈信方、江苏省纠风办政风热线负责人章建、江苏省纠风办金融行业负责人姜典辰、南京市金融办副主任刘永辉、南京市文明办副主任吴静、南京市纠风办主任陈强生、江苏省银行业协会会长顾生等领导出席了会议。江苏省银行业协会各会员行行长、分管行长和服务管理部门负责人、&2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位&代表、&2012年度江苏省银行业文明规范服务示范单位&部分代表、各市协会秘书长及文明服务工作的部门负责人、新闻媒体代表、客户代表等近300人参加了会议。会议由江苏银行行长胡长征主持。

大会首先由江苏省银行业协会会长顾生发布《2012年度江苏银行业服务改进情况报告》。他从加强自律规范，推进规范服务；加强渠道建设，提升服务效率；增强服务实效，提高服务水平；注重民生金融，普惠社会群体；积极锐意进取，突出个性服务；承担社会责任，构建和谐社会；审视存在不足，努力改进服务等七个方面总结介绍了2012年江苏银行业服务改进取得的显著成效、存在的问题及服务改进方向。他在报告中强调, 银行业要积极响应国家政策要求和社会诉求，不断改进服务，服务民生，强化金融消费者权益保护。

大会为江苏银行业荣获&2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位&称号的55家网点和荣获&江苏省银行业文明规范服务示范单位&称号的226家网点代表颁发了牌匾和证书。中国银行江苏省分行副行长黄建忠、交通银行江苏省分行行长助理林波、上海浦东发展银行南京分行副行长王久高分别介绍了本行文明规范服务管理和&千佳&文明规范服务示范单位创建工作经验。

会上，中国工商银行江苏省分行通过真实服务故事编创的《我们用真诚为您编织幸福的春天》情景剧，再现了文明规范服务千佳示范单位倾情服务的感人情景。

江苏省文明办活动处处长陈信芳同志代表省文明办对江苏省各金融机构提出了要求。他希望我省银行业各金融机构要不断改进服务，为支持江苏经济的持续健康发展做出新的贡献；要进一步承担社会责任，在维护消费者权益、构建和谐社会方面发挥积极作用；要积极发挥文明规范服务示范网点的示范作用，以点带面，带动整个行业文明服务水平的全面提升，进一步提高江苏银行业整体的社会形象。

陈远年秘书长代表中国银行业协会对本次大会的召开表示热烈祝贺。他在讲话中指出，自2006年以来，中国银行业协会陆续出台了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》，连续六年发布《中国银行业服务改进情况报告》，连续七年组织开展&千佳&、&百佳&文明规范服务示范单位以及&明星大堂经理&等创建评选活动。江苏银行业在上述方面也走在全国前列，从2006年至2012年，江苏银行业已累计获得全国级&百佳&示范单位11家，&千佳&示范单位141家。江苏地区整体金融服务水平的不断提升，是各银行业金融机构共同努力的结果，也是江苏省银行业协会扎实工作的结果，更是江苏银监局具体指导、江苏省金融办、民政厅、文明办、纠风办、人行南京分行等政府部门以及新闻媒体大力支持的结果。本次大会充分体现了江苏银行业对服务工作的高度重视，期待江苏银行业的文明规范服务百尺竿头更进一步。

江苏银监局于学军局长最后做了总结性讲话。他指出，近年来，江苏银行业的改革发展取得了显著成绩，金融服务的充分性和竞争性显著提高，为江苏经济的平稳健康快速发展提供了有力的金融支持。他希望各家银行能够以此次活动为契机，以创建工作为动力，巩固成果并进一步提升服务水平。一是以人为本，强化社会责任意识。各银行业金融机构必须要强化社会责任意识，把维护广大存款人和金融消费者的合法权益作为银行业的天职，要着眼于社会公众的实际需求，正确处理好业务发展与服务管理的关系，通过提供规范有序、快捷高效、价宜质优的服务，有力促进银行与公众的良性互动，促进银行与社会的和谐发展。二是转变认识，树立服务竞争理念。各银行业金融机构必须要转变理念，把提高服务水平作为银行业竞争的生命线，把改进服务提高到战略层面，强化文明规范服务理念，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，力求服务制胜，围绕服务打造核心竞争力，树立行业品牌。三是共同行动，构建长效发展机制。银行业金融机构、银行业协会、监管部门都要行动起来，建立健全各项工作机制，加强联动，整体推进，营造全行业共同努力的良好氛围，构建全行业提升服务水平的长效机制。