省银协印发了《中国银行业公众教育服务工作自律指引》， 进一步深化银行业消费者权益保护工作，引导会员单位积极开展公众教育服务活动，促进会员单位有效建立公众教育服务工作长效机制。省银协还2014年度江苏银行业客户投诉处理情况进行了通报，对客户投诉的变化特点、主要内容及原因进行了分析，提出了2015年投诉处理工作意见。