6月16日，江苏银行业网络舆情管理培训会议在新华网江苏频道集成播控中心开幕。本次会议由江苏省银行业协会主办，江苏省银行业各金融机构分管领导、新闻发言人、风险管控部门、办公室、公共关系处负责人及相关人员参加培训。

会上，江苏省银行业协会秘书长乔宗君现场发布了省银协&2015年度信息宣传工作先进单位&获奖名单，分别是：中国银行江苏省分行、中国邮政储蓄银行江苏省分行、江苏银行、南京银行、苏州银行、中国民生银行南京分行、宁波银行南京分行、北京银行南京分行。

重视声誉风险防控 主动应对负面舆情

江苏银监局副局长丁灿为省银协&2015年度信息宣传工作先进单位&颁发奖牌，并就江苏省银行业网络舆情管理面临的挑战提供了多维度、全视野的合理化建议。

&随着互联网的迅猛发展，银行负面舆情的传播途径更多、速度更快。银行业面临的舆情环境也日趋复杂，声誉风险更加突出。银行业是经营信用的行业，负面舆情很可能误导消费者，损害银行声誉，严重时会引发金融的系统性风险，影响社会稳定。&丁灿表示。

丁灿建议，银行业必须要充分认识到舆情管理工作的重要性，将舆情工作作为日常工作的重中之重，将声誉风险纳入到银行全面风险管理之中。不仅要重视声誉风险防控、主动应对负面舆情，更要强化培训工作，做好舆情处置队伍建设。通过媒体渠道及时倾听社会公众的声音，收集整理消费者的建议和诉求，努力解决消费者的问题，积极整改所暴露的不足，也是银行机构改进管理、提升服务、完善风险防控的内在需要。

互联网是一把利与弊共存的双刃剑

据悉，省银协在2015年成立了信息宣传与舆情管理联席会，通过在省级平台层面发挥舆情监测、应对工作，为会员行提供舆情管理方面的支持。与此同时，省银协与新华网在银行业舆情监测方面建立了合作机制，利用新华网在舆情监测方面的优势对银行业舆情信息进行持续、动态的监测与分析。并且借助新华网平台对银行业负责舆情宣传的人员进行培训，提高银行业的舆情应对能力。

会上，资深媒体与舆情实战专家、新华网江苏分公司总经理兼总编辑徐寿泉表示，我国目前处在互联网发展波澜壮阔的时代，互联网发展的趋势正在向移动互联网转型，&互联网+&的行动计划也对当今社会产生巨大的影响，互联网已成为一把利与弊共存的双刃剑。以银行业为代表的金融业是舆情高发的行业，亟需研究并面对新媒介环境下如何分级分类引导与应对舆情、加强声誉风险防控管理、维护与公众良好沟通互动等重点议题。

提高网络虚拟社会管理水平

当天上午，南京市委宣传部部务委员刘斌为参加培训的省银协相关人员做《网络舆论引导与危机事件应对》的主题演讲。刘斌提出，当前舆论生态呈现出四大特征：国内国际两个舆论场相互打通、官方和民间两个话语体系相互博弈、网上舆情信息和线下群体行动交相呼应、传统媒体和新媒体相互融合。

&新媒体正在改变这个世界，人们也都曾感受到快速发展中泥沙俱下、良莠不齐的困扰。目前新媒体发展呈现精简化、个性化、社区化的趋势，应对舆论危机事件应遵循‘说比不说好&、‘自己说比别人说好&、‘早说比晚说好&的原则。换句话说，应对突发公共事件舆论的舆论引导，必须坚持‘导向正确、及时准确、公开透明、有序开放、有效管理&。&刘斌建议。

南京市委宣传部部务委员刘斌做《网络舆论引导与危机事件应对》的主题演讲。

江苏银行业网络舆情管理培训会议现场。