2017年4月26日下午，省银协召开金融消费者权益保护工作专题座谈会。会议由江苏省银行业协会秘书长薛田江主持，江苏省消费者协会居上副秘书长和监督部赵鑫、江苏省银监局消保处处长徐正文、相关会员行负责消保工作负责人及省银协自律部、信息宣传部相关人员参加了会议。

会议省银协通报了近年来江苏省银行业在金融消费者权益保护、公众教育和文明规范服务等方面所做的工作;江苏省消费者协会通报了《江苏银行业消费服务调查报告》情况;相关会员行就金融消费服务工作中存在的问题进行分析，提出改进服务工作的措施。

会上，江苏省消费者协会副秘书长居上对银行加强消费者权益保护公众和文明规范服务公众给予充分肯定，并就存在问题提出很好的建议和意见，将加强与银监、省银协和银行沟通，共同促进金融消费者权益保护工作的开展。

江苏银监局消保处徐正文处长提出四点要求：一要将消费者权益保护工作落地，消保无小事，银行要加强金融消费者客户体验，要精细规范服务;二要充分保护消费者八项权益，银行员工要有意识，要讲求产品适当性原则;三要对省消协报告反映问题以及客户建议，全面进行排查、整改和回复，提高金融消费者满意度;四是做好消费者宣传教育工作，以普及金融知识进&校园&活动，进一步提高金融服务水平。

江苏省银行业协会秘书长薛田江希望参会会员行要认真落实省消协和省银监局领导讲话精神和要求，加以落实，不断加强和改进客户服务工作。