为进一步推进银行业消费者权益保护工作，2月26日，徐州银行业消费者权益保护专业委员会二届二次主任委员会会议在农业银行徐州分行召开。徐州金融监管分局四级调研员、徐州市银行业协会秘书长李俊，自律部相关人员，消费者权益保护专业委员会主任、副主任委员参加会议。

根据工作需要，会议对专委会部分副主任委员进行了调整，全面总结了2024年消费者权益保护工作，并就专委会2025年工作进行了谋划，从创新消保宣传、多元纠纷化解、人员能力提升、客户应对机制、加强沟通交流等方面进行了探讨，确定了消费者权益保护专业委员会年度工作重点。

李俊在总结讲话中指出，在当前复杂的经济金融环境下，做好消保工作是银行业稳健发展的关键。他强调，做好消费者权益保护工作，各会员单位应明确职责，分级负责。一是行级领导“做正确的事”，培育让全员认同的合规文化，把消保工作纳入银行整体发展战略，精准把握大局和方向。二是职责部门“正确做事”，加强消保培训，完善工作流程，促进部门协同，建立正向激励与反向约束机制，确保消保工作落地。三是基层网点“把事做正确”，保证日常经营合规、业务操作规范，树立责任意识，积极处理消费者诉求，将问题化解在基层，维护银行声誉。

针对消费者权益保护专业委员会下一步工作，李俊提出五点要求：一是抓实政策落地。严格落实监管部门、协会及上级行消保政策要求，及时化解矛盾、解决问题。二是精准宣教创新。根据不同客群需求，定制宣传方案，增强金融宣教实效与消费者维权意识。三是深化基层培训。针对基层员工开展系统消保培训，打造专业队伍。四是优化投诉流程。畅通投诉渠道，明确处理时限与责任人，及时公正处理并回访，提升满意度。五是深入调研探索。收集消费者意见、消保处置难点，开展消保课题研究，探索工作新模式，提升消保工作新成效。

（来源：徐州市银行业协会公众号）