为进一步探索银行业协会如何在新常态下更好地开展工作，妥善处理日益增长的客户投诉问题，有效开展各专业委员会工作，10月29日，苏州银监分局办公室主任曹晔等，苏州银行业协会常务副秘书长孙红亚带领协会各部门人员，以及相关专委会常委会主任委员一行14人，到上海市银行同业公会学习取经。

此次考察主要内容：一是针对客户投诉日益增加的现状，上海市银行同业公会通过改进流程、强化考核，多途径解决客户投诉问题。二是针对理财产品投诉纠纷矛盾突出问题，上海地区已全部完成双录的实施，有效地防范了风险的产生。三是针对银行业从业人员流动背景调查问题，上海市银行同业公会健全制度制约机制，依法合规完善从业人员自律环境。四是针对外资银行专业委员会如何开展活动问题，上海市银行同业公会依托会员行活动开展精彩纷呈。上海市银行同业公会常务副秘书长李晓华、上海银监局消保处处长姚伟、科长管申一、上海市银行同业公会维权部主任黄海博、综合部主任骆影分别对这几项议题作了详细的经验介绍。

通过本次考察活动，拓宽了视野，找到了差距，取得了预期的效果。并对今后如何更好地做好协会工作有了启发，借鉴同业先进经验，进一步完善的制度制约束体系，也是做好协会工作的基本保障，依靠会员行和监管部门，积极主动地贴近会员单位开展专业委员会工作，才能把自律维权工作落到实处，切实维护银行业整体长远利益。