南通被誉为&世界长寿之都&，全市60周岁以上老年人口占户籍总人口的1/4，是全国人口老龄化程度最高的地区之一。

近年来，南通银行业积极参与、支持养老服务，从信贷资金支持、优化老年客户金融服务体验、热衷老年公益事业等方面入手，为让老年人安度幸福晚年、乐享最美夕阳作出了有益探索。

今年，江苏省银监局党委书记、局长扶明高一行对如皋农商银行支持博爱康复护理院的相关情况进行调研，扶明高局长在参观病区后说：&农商银行支持地方养老事业值得表扬，今后还要进一步与博爱医院做好对接，提供更多、更优质的金融服务，做好‘长寿之乡&养老事业的守护者&……

江苏省银监局党委书记、局长扶明高一行到如皋博爱康复护理院调研

一项指导意见，率先探路

2014年7月初，由南通银监分局牵头，联合民政、财政部门在全国率先出台了《南通市银行业扶持养老服务业发展的指导意见》，以满足养老服务业金融需求作为出发点和落脚点，改善和提升金融服务水平，在金融支持养老机构建设方面进行了探索。主要内容为&四个明确一个加强&：明确发展目标、明确扶持重点、明确扶持手段、明确保障措施、加强风险防控。

2014年7月8日《人民日报》以《南通鼓励银行扶持养老服务业》为题，对我市出台《南通市银行业扶持养老服务业发展的指导意见》给予报道：江苏省南通市近日提出至2020年，全市银行业金融机构养老服务业授信规模不低于30亿元;对符合条件的民营养老机构实行贷款贴息补助政策。《意见》指出，将重点支持养老机构建设、居家养老服务信息化网络建设和老年产品用品企业、特色制造基地和产业集群生产与经营;同时，鼓励银行业金融机构探索向合法且产权明晰的民办养老机构发放资产抵押和应收款质押贷款，拓宽民办养老机构直接融资渠道。

南通银监分局领导调研启东农商银行信贷支持养老产业发展

一个管理办法，先行先试

继在国内率先出台银行业扶持养老服务业发展指导意见之后，去年12月23日，市民政、财政和银监部门又率先出台了《南通市区民办(营)养老服务机构贷款贴息管理办法(试行)》，为推动社会力量兴办、经营养老服务机构注入了新的动力。

为突出支持重点，该《办法》对不同类型的养老机构贴息项目及标准进行了规定。凡通过银行贷款购置或自建普通养老机构且新增床位超过20张(含)的，按每张床位最高3万元贷款额度、贴息期限最长3年;凡通过银行贷款购置或自建医养融合型养老机构(护理院)，新增床位超过20张(含)但不足50张的，按每张床位最高4万元贷款额度给予贴息，新增床位超过50张(含)的，按每张床位最高5万元贷款额度、贴息期限最长5年;凡通过银行贷款运营公有产权的养老服务设施(公建民营模式)、通过银行贷款运营租赁房产建的养老机构，普通养老机构和医养融合型养老机构分别按上述标准的50%贴息。上述贷款由担保公司提供担保，贴补不超过基准利率50%的担保费。贴息利率标准均为1年期基准利率。

一份敬老服务倡议书，同心同德

在今年重阳节到来之际，南通市银行业协会向全体会员单位发出了敬老、爱老、助老倡议书，南通日报对此进行了报道。

倡议书主要内容有：银行应该为老年人设立专用窗口和座位，门外安装服务呼叫等设施，为老年客户办理业务提供方便;配备老花镜、医疗箱、血压计等便老设施，加强员工敬老服务技能培训，熟知医疗救治联系途径;安排服务专员提供搀扶、接待、指导、送别等一整套标准化、规范化服务;为老年客户建立档案，熟悉其健康状况和家人联系方式，完善老年人在办理业务时突发疾病等特殊情况下的紧急应对措施。

尊重老年客户的金融消费特点，如实介绍产品信息，真实全面揭示风险，不提供、不推荐与其风险承受能力不相符的产品和服务。针对老年人的特殊需求，推出适宜的理财产品，更好地延伸银行服务。对有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的老年客户，在风险可控、合法合规的前提下推出柜台延伸服务，或提供上门核证预约服务。健全权益保护机制，加大金融知识宣传，提高老年客户金融认知。

各会员银行要以敬老、爱老作为履行企业社会责任的突破口，长期、持续地开展公益活动，为生活在社区、养老院和敬老院中的老人提供关爱、慰问和娱乐活动，开展陪聊、陪读等&亲情陪伴&。提供家庭式温馨服务，更好地关爱、服务老年客户，切实改善老弱病残孕等特殊群体的金融服务体验。

倡议书还提出，各会员银行对前景较好、市场急需的民办养老机构建设项目，应放宽贷款条件，创新担保方式，适当延长贷款期限，适度提供低息或免息贷款，引导社会各界积极参与养老服务业。

南通银监分局领导调研金融知识普及宣传工作

一些服务举措，无微不至

事实上，长期以来，我市各银行机构都十分重视老年人金融服务，立足自身网点布局和服务职能，认真研究采取切合实际的措施强化和完善老年人金融服务，服务方式不断完善，服务水准不断提升，切实履行了银行业的社会责任，有效提升了银行业的社会形象。

资金扶持养老机构 目前，南通各银行业金融机构通过创新承贷主体、提供利率优惠、创新养老专项信贷产品、构建绿色通道等方式积极介入养老服务业。据不完全统计，截至目前，全市已有12家银行向31家养老机构发放贷款3.3亿元，融资额是2014年末的2倍以上，实现了闲置资源的合理利用，加快了医养结合护理院建设，推动了养老机构升级，支持了多家民办无证养老机构通过改造硬件设施后顺利取得经营许可证，促进了我市养老服务业的发展。

南通银监分局召开银行与养老机构融资洽谈会

家庭式温馨服务暖人心 各银行业金融机构对老年客户等特殊消费者群体履行公平的银行业消费者义务，提供家庭式温馨服务，更好地关爱、服务老年客户，切实改善了老弱病残孕等特殊群体的金融服务体验。

中行南通分行工作人员用行动践行着&爱心服务，快乐服务&的承诺。大堂经理主动为老年客户取号、扶老人就座，在老人上下台阶的时候贴心地扶上一把，在老人签字的时候主动递上老花镜，在天冷的时候道一声&多穿点，注意保暖&，在下雨的时候，递上雨伞，并叮嘱一句&小心路滑&，深得客户认可。

江苏银行南通分行全面推进&江苏老年金融服务示范点&创建工作，以&老年金融，幸福江苏&为主题重点打造新桥支行、虹桥支行和城西支行3个网点，对硬件设施和软性服务进行亲老适老化改造和提升。为老人提供适老卫生间，墙边安装扶手;配置爱心专椅、老花镜、大字号合同书等辅助工具，提供便签留给老人用来记录重要信息;设置&老年服务&专区，提供专业的血压、血糖检测仪、急救药箱，选择配置功夫茶、图书等。

邮储银行南通市分行为突显养老服务特色，设立金晖俱乐部，由大堂经理或理财经理兼任，为老年客户提供专属服务，设立了养老金融服务专区，提供一对一的金融服务，在专区提供老年专报、专刊。

南京银行南通分行在离柜台较近、方便等待的地方设置专供老人使用的按摩椅，安排员工志愿者利用休息时间为厅堂内的老人测量血压、血糖，关心老年人的身心健康。对前来办理业务的老年客户主动问候，在办理完业务时递上显著标明到期日的提示小卡片。

苏州银行南通分行通过短信通知、电话告知、走进小区等非现金金融服务方式，为老年客户存款及金融产品到期提供及时的提醒服务等。

上海银行南通分行可以为在通居住的上海退休人员办理支取养老金和医保费用、医保认同卡等养老金融服务，用实际行动践行了&点滴用心，相伴成长&的服务理念，放大了上海银行养老金融服务的特色效应。

上海银行南通分行服务老年客户

特别打造老年金融产品 各银行业金融机构还针对老年人的特殊需求，推出适宜的理财产品，更好地将银行服务延伸到老年养老的衣食住行、深耕养老领域，为老年客户实现老有所享、老有所乐提供更多的选择。

中信银行南通分行为老年人群体特别设计了一款&幸福年华&借记卡，主要针对老年朋友设置了6项增值服务，包括优先帮助老年人挂专家门诊号，登陆医药网凭卡可以打折等项目，并组织&过年送福&、&老年广场舞大赛&、&掠影春意摄影比赛&等一系列老年人喜闻乐见的活动，受到老年客户的一致好评。

兴业银行南通分行推出 &安愉人生&养老金融服务，专为50周岁以上的老年客户量身定制，着力打造&金融服务&和&增值服务&两大体系，涵盖专属理财、信用融资、便利结算和增值服务四大服务内容。

江苏银行南通分行为老年客户量身定做专属金融理财方案，在市场上发行由老年客户专享、集投资理财和人身风险保障于一体的&幸福晚年&系列理财产品和&聚宝幸福&借记卡，满足老年客户稳健、保障型的个性化理财需求。

中行南通分行常青树借记IC卡，提供理财、定期存款利率优惠等专属养老管家服务。

持续开展敬老爱老公益活动 取之于民，奉献大众，方显品牌魅力。长期以来，南通银行业一直将承担社会责任作为自身义不容辞的光荣使命，开展了一系列服务于老年人群的社会公益志愿活动，受到了社会各界的好评。

交行南通分行定期组织员工走进街道、深入社区，以&流动银行&的形式，为更多的老年群体普及金融知识，为他们提供实惠的生活用品。员工们还现场传授人民币反假知识，并向公众发放防诈骗宣传手册，普及金融知识。

交行南通分行深入社区宣传金融知识

南京银行南通分行开展了以&关爱老人，从我做起&为主题的敬老服务系列活动：他们为易家桥新村社区孤寡老人每个工作日提供卫生营养的爱心餐;为社区20户困难家庭提供近万元慰问物资和慰问金;在社区公益助力计划爱心联谊活动中，定期为老年人普及金融知识，讲解防范电信诈骗的相关知识;在端午节、中秋节走进观音山敬老院，为老人们送上祝福和礼物，以实际行动营造良好的敬老爱老社会氛围。

南京银行南通分行以&关爱老人，从我做起&为主题的敬老服务系列活动

江苏银行南通分行与老年大学合作，每周安排固定时间在老年大学开设金融讲堂，内容涵盖金融知识、理财知识、风险控制、银行产品介绍等，还举办了金融知识大奖赛等，提升老年人的理财意识，使其了解银行服务，并学会有效控制投资风险。

广发银行南通分行走进学田、文峰等老龄人口聚集的社区，深入开展&送金融知识进社区&活动，通过宣讲、发放宣传页的方式，让老人增强防范金融诈骗、防范非法集资的知识。

海门建信村镇银行举办&建信关爱，秋季保健&养生讲座活动，为中老年市民讲解起居、饮食、运动养护等方面的知识，还邀请医院护士现场为老人量血压、测血糖、做咨询，受到大家的欢迎。

海门建信村镇银行举办养生讲座

如东农商银行送金融知识走进老年大学、老年公寓，志愿者运用通俗易懂的语言为老人们现场讲解了发生在身边的电信诈骗案件，并以此建议老人们不要轻信骗术进行转账汇款。

如东农商银行志愿者服务老年人群体

如东融兴村镇银行走进丰利镇兴南村，慰问身患重大疾病致贫的5户家庭;走进港南村社区，组织包粽子比赛、金融知识宣讲和看望失独、残疾老人等活动;走进如东宾山老年公寓，帮助老人晾晒被褥、打扫房间、梳头、剪指甲;陪老人聊天、倾听老人讲过去的故事，开展形式多样、内容丰富的爱心服务活动。

华夏银行南通分行举办爱在重阳联欢会

恒丰银行南通分行打破传统的开业庆典模式，采用简单朴素的慈善捐赠活动，向崇川区、港闸区、开发区共50个社区的居家养老服务站捐赠&送餐服务车&，为独居老人送去关爱和福音,用实际行动弘扬了中华民族亲老敬老的传统美德。

&天意怜幽草，人间重晚晴&。南通银行业不断完善服务品质，追求服务细节，在从业人员中倡导对老年客户心存敬爱的风尚，用心、耐心地为老年客户做好服务，打造诚信、安全、优质、高效的金融服务品牌，彰显着南通银行业对于现代社会发展的正能量，构建了全市和谐的金融环境。