2021年，江苏农行认真开展党史学习教育，将老年客户群体服务纳入“我为群众办实事”重要课题，强化落实“三完善”“五优化”措施，不断升级改造适老金融服务，切实解决老年人数字鸿沟问题，提升老年客户群体服务满意度。

一、完善服务方式

坚持和完善传统金融服务方式，满足老年客户多层次需求。加大空白乡镇人工网点建设力度，持续延伸老年人口聚集的社区、机构的服务覆盖面。保留足够人工柜台，新增老年客户队列，优先接待65岁以上的老年客户。增配手机充电站、老花镜、爱心雨伞，打造爱心敬老驿站。组建“银发”服务小分队，为行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务。大力推广95599“老年人直通人工服务“，不断提升网点老年人的服务水平。

文明规范服务适老网点

（常熟分行营业部）

（常州溧阳支行营业部）

（无锡江阴陆桥支行）

（徐州新沂西城支行）

（南通经济技术开发区支行营业部）

2021年江苏农行在空白乡镇新设人工网点25家，提供上门服务1.3万余次，增配手机充电站、雨伞、老花镜等设施近3万件，打造“江苏银行业文明规范服务适老示范网点”18家。

二、创新金融科技

创新金融科技创新金融科技，助力老年客户融入智慧型社会。投产老年版金穗借记卡，开通“农银世纪芳华”微信公众号，为老年客户提供专属医疗、老年大学、定制旅游等综合金融服务。

创新无障碍健康登记系统，推广应用电子指纹签名设备，开发大字版掌银、语音助手功能、网上银行无障碍浏览模式，切实解决老年客户运用智能技术困难。

（电子指纹签名柜外清）

三、聚焦银发群体

聚焦“银发”群体，创新网点社区适老化服务。微信公众号中设立“消费者权益保护知识讲堂”和“以案说险”两个板块，常态化做好老年客户消保教育工作。组建公益宣传小分队，走进附近社区、老年公寓、养老院、老年大学，发放老年客户金融服务手册，向老年人普及金融基础知识，提醒老年人理智选择金融产品，守好、用好自己‘钱袋子’，提高老年客户的金融安全意识。对于子女不在身边的孤寡老人结对帮扶，送去生活慰问品，为老人们提供力所能及的生活扶助。

2021年，江苏农行累计开展科普宣传活动4732次、公益活动644次，践行了国有大行的社会责任，增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。

（来源：农业银行江苏省分行）