“一条绿色通道、一套无障碍设施、一个爱心窗口、一排老弱病残孕爱心专座、一组爱心服务专员、一套盲人辅助工具……”这是交通银行宿迁分行从硬件、服务、流程等方面，为残疾人客户所提供的一系列无障碍温馨服务具体举措。

2023年9月15日，正当交通银行宿迁分行营业部的员工们正在忙碌着手上的工作时，大厅门外不远处出现了一个40岁的中年人，他表情茫然，依靠无障碍通道缓慢前行。不同寻常的脚步被站立在服务台的客服经理注意到，立即迎上前，双手搀扶客户缓慢走进大厅，微笑着轻声询问客户的业务需求，当得知客户是来激活银行卡时，客服经理即刻将他护送至爱心服务窗口，耐心解说业务办理流程，提醒安全用卡提示，并全程陪同客户办理业务，运用盲人工具耐心指导如何输密码，如何按指纹，以及如何核对所取金额。在这种温馨服务帮助下，这位客户很快就办完了业务，脸上露出了满意的笑容，连连称赞：“交行对我们这类人群的服务真好，替我们想得很周到，打消了我们的顾虑，我们在交通银行办理业务很安心，从心里感谢交行的同志们！”

在交通银行宿迁分行，肢体残疾人可以坐着轮椅从无障碍坡道进入营业厅，盲人办理业务有专门的盲人签字板、助盲卡，聋哑人可以借用助听器或者与柜员手语交流……

特殊客群进入网点，会有爱心专员全程陪同，主动迎接引导、微笑服务，能为需要紧急金融服务但不能亲临网点的残障人士提供上门服务……

今后，交通银行宿迁分行将在原有工作的基础上继续加强和改进特殊客群的金融服务工作，针对他们的实际需求做出统筹考虑和安排，保障残障人士作为金融消费者的合法权益，进一步提升银行业服务水平。