10月12日，由省银行业协会主办的“江苏银行业大讲堂”消保专场讲座在江苏保险大厦举办。40余家银行业金融机构消保相关部门负责人及业务骨干共计70余人参加了本次讲座。

本场讲座特邀两位金融消费者权益保护领域专家岳娜、李和飞分别分享了《最新消保监管动态与新规解读》与《化诉为金——银行网点投诉分析与处理》课程。

      岳老师采用案例教学，并结合国家金融监督管理总局最新发布的“金融消费者权益保护典型案例”进行分析，通俗易懂地解释了消保新规和实操方法；在《化诉为金——银行网点投诉分析与处理》课程中，李老师以生动诙谐的语言和有效的沟通技巧传授给学员投诉处理方法。此次讲座得到会员单位的普遍认可，很多学员表示两位老师的授课结构严谨、形式新颖，案例真实、方法实用，希望协会今后多组织此类讲座和培训。

      省银行业协会副秘书长林霆在致辞中表示，当前，消保工作越来越成为各家商业银行增强客户认同、赢得消费者信任、推动银行业健康稳健发展的重要抓手。江苏省银行业协会也将持续发挥联动作用，为共同提升全行业消保工作质效搭建学习交流平台。