在人口老龄化程度加深的大背景下，金融服务的适老化创新迫在眉睫，交通银行常州天宁支行积极创建适老网点，推进常州银行业适老服务工作，不断提升银行业适老服务水平，让老年群体获得周全、专业、贴心的便利化服务。

天宁支行秉承金融助老“六个一”的服务承诺，用心改造便民设施，开辟尊老公益区域。所有功能区域均为老年客户量身定制，所有设施都遵从安全、舒适、健康、应急的特殊需求。进门台阶、高柜、厅堂智易通、厕所均设置呼叫按纽，当老年客户有需要时第一时间提供帮助；提供敬老服务专用自助机具，粘贴符合人体舒适度的水滴型大字按键贴及大字版常办业务操作指南供老年客户使用；爱心服务卡、助盲签名卡、助老拐杖、助老轮椅、爱心移动填单台，大字版常办业务介绍，每个细节上都精心为老人设计，体现关爱。

支行组建一支专业的青年志愿者服务队伍，拍摄反诈警示小视频，与常州市人社局、社会保障服务中心共同举办“社保面对面”专场直播活动，促进了智能便民化的人社服务在老年群体中的推广，青年志愿者宣讲员还参与了常州分行在常州第二人民医院举办的敬老适老服务宣讲，积极参与当地监管部门联合举办的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，走进老年大学开展防范电信网络诈骗宣传活动等等，志愿者在龙城红色驿站、文笔塔社区、安信颐和国际颐养中心定期开展金融知识宣传活动，有效增强了老年客户的安全防范意识。

老年客群是银行重要的客户群体，无论是从业务发展角度还是从社会责任来看，都需要我们把养老金融业务做好。支行将从老年客户实际需求出发，不断把服务老年客户的流程做细做实，通过提供贴心、暖心、放心的服务，打造有温度的养老金融服务。

（供稿：交通银行常州天宁支行）