在人口老龄化趋势不断突显的当下，老年群体成为银行业服务的重要客群，金融服务也在逐步适应这一变化。

近日，南京银行江北新区分行营业部成功创建“江苏银行业文明规范服务适老网点”， 推出一系列创新“适老化”服务，打造安全、便捷、无障碍的“适老化”服务网点，更好地满足了老年客户的需求，积极践行“六个一”金融助老承诺，为老年群体提供更贴心、有温度的金融服务。

专属“硬件”，完善助老便民设施

南京银行江北新区分行营业部的厅堂环境采用老年人群友好设计，充分考虑老年客群的行为特点，选用柔和的照明设备、减少不必要的噪音、张贴爱心助老服务标识，提供“爱心座椅”并配备“爱心靠垫”，打造老年人适宜环境。该行在厅堂内设立爱心健康站，为老年客户提供基础的医疗帮助，配备血压仪、血糖仪、急救药箱、AED除颤仪等。此外，该行厅堂内备有轮椅、拐杖等便老辅助工具，在柜台与引导台、填写单据台等多处摆放不同度数的老花镜，方便老年客户及时取用。在专属的“敬老窗口”旁设置拐杖存放处，便于老年客户就近存放拐杖。

专属“向导”，优化敬老窗口服务

南京银行江北新区分行营业部致力于为老年客户提供优质的金融服务，组建专门的助老志愿者团队，提供“一对一，一站式”尊老服务。对于前来办理业务的老年客户，该行会安排一名厅堂工作人员与窗口人员共同服务，协助解决老年客户无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题。针对社保资金发放、养老金领取等集中办理的业务，该行制定了专项预案，实行弹性排班，增派人员并开启绿色通道，缩小老年客户的等候时间。对于不方便前来网点办理业务的老年客户，该行主动提供上门服务，确保老年客户能够得到有效便捷的银行服务。即便是在节假日，只要接到老年客户的求助，该行网点工作人员也会“急客户之所急”，及时解决老年客户的服务需求。

专属活动，构建尊老公益平台

南京银行江北新区分行营业部在改造金融服务设施的基础上，积极与周边社区建立合作，创新打造社区老年活动中心。该行依托丰富的文娱活动，在满足社区老人精神需求的同时，努力做好金融知识“陪伴式”普及。目前，该行已组织策划了多项交流娱乐活动，包括绘画、音乐、舞蹈、手工艺术等，并且邀请专业老师进行指导，吸引了众多老年人参与，提升了老年群体生活质量和幸福指数。

下一步，南京银行江北新区分行将切实把“尊老、敬老、助老、护老”落实到工作的方方面面，踏实做好适老化服务，履行本土城商行的责任与担当，持续完善养老金融服务体系，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

（供稿：南京银行）