养老金融作为“五篇大文章”之一成为国家金融工作重点，体现了党中央对于发展养老金融工作的高度重视。作为国有大行，交通银行江苏省分行深入践行“人民金融”理念，聚焦养老金金融、养老服务金融以及养老产业金融三大领域，多措并举持续优化养老金融服务体系、创新养老产品、丰富服务供给、强化人才建设，以高质量金融服务满足人民群众多样化养老需求，提升客户的获得感、幸福感、安全感，谱写有广度、有力度、有温度的养老金融大文章。
制定金融战略行动计划 赋能“老有所依”
“十四五”时期，交通银行提出了“要将养老金融打造成为交行财富金融的名片”，对养老金融提出了明确定位、指出了发展方向。2021年6月，推出了“交银养老”服务品牌，制定“交银养老”金融战略行动计划20条，为“已老”“未老”两类客群提供差异化的金融服务。
目前我国已基本形成国家基本养老、企业补充养老和个人补充养老相结合的三支柱养老保险体系。面对多样化的金融需求，交通银行建立了覆盖国家养老保险一二三支柱的养老金金融业务体系，为客户提供全方位养老金管理服务。2023年4月，为服务“第三支柱”建设，交通银行在养老金融部下增设个人养老金业务二级部，推动个人养老金发展。2024年3月，制定《交通银行养老金融行动方案（2024—2025年）》，进一步明确养老金融发展的总体要求和发展目标；制定《零售重点客群综合服务方案》，将银发客群作为五大零售重点客群之一，做好各项综合金融服务。
今年，交通银行将“养老金融”作为本年度省直分行重点业务发展方向，引导全行加快养老金融布局，落实国家老龄化战略，践行“金融为民”使命。通过优化营销资源配置，配置专项资源，激励各级经营单位提升养老金融服务意识，着力推动养老金融业务发展。
交通银行以全行“百千万”关键人才素质提升行动为重点，强化养老金融产品经理队伍建设，面向全体员工推出养老金融线上课程，举办个人养老金、企业年金等专题培训，提升专业素养和服务能力，为用情用力写好“养老金融”大文章和绘就最美“夕阳红”提供人才队伍保障。
深化参与体系建设广度 保障“老有所养”
党的二十大报告提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，强调“发展多层次、多支柱养老保险体系”。交通银行江苏省分行深入贯彻中央决策部署，全力服务三支柱养老保险体系建设，扩大养老金服务覆盖面，支持社会保障事业发展。
目前，交通银行江苏省分行已在省内各地市行均取得社保卡发卡资格，持续夯实第一支柱社保养老保障基础，截至今年一季度末，社保卡发卡规模278.40万张，实现人社待遇补贴、惠民惠农待遇补贴等通过交行社保卡发放。
此外，交通银行江苏省分行积极提升“第二支柱”规模。该行是首批开展企业年金托管和账户管理业务的银行，截至今年一季度末，江苏省分行托管的江苏省职业年金壹号计划规模212.79亿元，企业年金托管规模27.43亿元。
积极发展养老第三支柱，有助于我国养老保障事业高质量、可持续发展。据了解，交通银行持续丰富个人养老金产品供给。围绕整张资产负债表提供综合金融服务，各子公司加强养老金融产品研发，并引入市场优秀产品，打造个人养老金储蓄、基金、理财和保险全频道产品体系，截至今年5月末上线12款储蓄产品、134款基金产品、6款保险产品和8款理财产品，上线产品数量居行业前列。
江苏省分行非试点地区个人养老金资金账户预约开户达38万户。以商业养老金为切入点，服务客户养老资金需求，促进养老财富储备提升，分行商业养老金累计保有规模8.51亿元，服务客户2200余户。去年以来，交通银行常州分行开展个人养老金路演，从我国养老保障体系的特点、个人养老金制度解读、个人所得税税优政策等方面介绍，开展定向宣传，得到了广大职工的认可。
传递养老金融服务温度 实现“老有所享”
积极践行金融为民责任，落实中央关于金融工作要站稳人民立场的要求，交通银行江苏省分行持续开展养老金融宣传教育，增强服务的多样性、普惠性、可及性，推动适老化改造，创新服务模式，保护金融消费者权益，传递金融服务的温度。
提升养老规划意识，加强宣传教育。线上通过江苏省分行微信公众号连续推送养老金融知识，以数字人方式推送养老第三支柱宣传视频。线下通过媒体渠道投放海报，强化“交银养老”服务品牌露出。此外，举办多类型活动，发放养老金融服务和反电信诈骗、消费者权益保护等各类主题宣传单，全力守护老年人的“钱袋子”。
围绕厅堂服务阵地，打造暖心厅堂。聚焦银发客群金融服务需求，落实江苏省银行业协会“六个一”适老服务承诺，对网点软硬件进行适老化改造，提升客户服务能力。在网点外设置无障碍绿色通道，在网点内部设置敬老服务区，配置适老化设施。设置老年人爱心窗口，提高业务办理效率，保证现金窗口服务能力。
截至2024年一季度末，共创建省级适老服务示范网点61家。制定银发客户服务方案，涵盖账户服务、财富管理、场景建设、渠道与服务等方面，累计服务银发客户244.22万户，管理资产规模1790亿元。发挥金融及科技的服务优势，将政务服务引入交行线下和线上渠道，已在全辖210个网点接入共311项政务、社保、医保等业务办理功能，方便老年客户在银行网点就近办理人社业务。
以网点为中心，不断延伸服务覆盖面，为客户提供更细腻的服务。面对高龄老人多，且无法亲临银行办理业务的现状，南京孝陵卫支行成立了“上门服务小队”。自2023年以来，服务志愿者上门办理账户核实、卡挂失、密码重置等业务20余次，获得老年客户的点赞和认可。
2023年11月10日，在“助力养老体系建设，服务人民美好生活”养老金融主题论坛上，该行发布个人养老金服务方案和企业年金服务方案，并作敬老适老服务工作汇报。论坛累计向近100组客户普及养老金融知识，提高公众对于养老规划的认识和意识，得到与会嘉宾的一致好评。
加大银发经济支持力度 助力“老有所安”
高质量的个人养老服务供给离不开养老产业的蓬勃发展。交通银行江苏省分行持续用好和完善现有产品库，加大对银发经济经营主体的投融资支持力度，为养老产业健康发展注入金融活水。截至2024年一季度末，公司养老贷款余额2.78亿元，普惠养老贷款余额5853万元。
南京索酷信息科技股份有限公司是一家集智慧健康养老信息及智能化、居家养老照护服务、增值性长期护理险服务为一体的养老服务综合运营商，主营业务包括数字养老信息化建设和运营、居家上门服务和长护险服务、康复医疗中心投资建设运营、综合性养老服务中心建设运营、家庭养老床位适老化改造等。南京城中支行密切关注养老产业客群，积极关注企业的金融需求和业务痛点难点。在了解到该客户有金融需求后，第一时间为其定制综合金融服务方案，提供专项融资产品500万元，为其处于初创期的关联医养康复中心提供融资产品100万元，并以解决医疗机构收款对账烦琐的难点问题为目标专项定制“收费管家”产品。
根据养老服务机构建设资金投入大、无抵押、周期长的特点，交通银行优化创新信贷政策，满足其合理融资需求。针对养老服务机构固定资产等资本性投资需求和养老服务机构经营性资金需求，分别推出了“惠老展业贷”和“惠老助力贷”两款产品。丰富的产品和优惠的政策，得到了客户的高度认可。
江苏悦心养老产业有限公司是一家以养老服务为主营业务的多元化经营企业，业务涵盖社区养老服务中心运营、居家护理服务、适老化项目改造等。截至2021年末，公司旗下社区养老服务中心已发展到100多家，社区慈善超市13家，养老院3个，地域涉及南京、镇江、常州、南通、广州，年服务人数21万人，是江苏省专业化、规模化的居家养老服务公司及江苏省养老服务创新示范企业。2022年，中央门支行积极上门对接该企业，在了解企业金融需求后，为其定制普惠金融综合服务方案，并提供300万元的“养老助力贷”。后续，中央门支行时刻关注企业的发展和金融需求。2023年，支行又为该公司提供了600余万元金融租赁服务。合作至今，江苏悦心养老及其分公司、旗下民办非企业在交通银行江苏省分行开户10余户，多家支行为其就近提供结算服务。
践行“金融为民”初心使命，履行大行责任担当。下一步，交通银行江苏省分行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，以高度的责任感、使命感，以服务实体经济和人民群众多样化金融需求为目标，全力构建三大养老金融服务体系，在养老金融“大文章”答卷上写好“交行篇章”！
（供稿：交通银行江苏省分行）
