2014年，由江苏省老龄产业协会牵头组建的全省首家“江苏老年金融服务示范点”在江苏银行南京城北支行隆重开业。自此，江苏银行南京分行便走上了“尊老助老”“金融为老”的征途。

2021年以来，在江苏省银行业协会的工作指导下，江苏银行南京分行始终践行省银协金融助老服务“六个一”承诺，切实维护老年消费者的权益，不断改造各家营业网点适老服务环境、全面提升老年服务水准、积极开发适老服务产品，为老年消费者推出优质的金融服务和产品。

近两年来，江苏银行南京分行已向省银协积极申报了多家适老网点并全部通过适老网点评估。其中，2023年申报的两家网点江宁支行、仙林支行推进了很多优秀做法及亮点服务。

一是完善网点适老设施。网点配备了各种便民及适老设施，如在厅堂配置爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖，在适老服务专区配置茶水、咖啡、养生书籍等，并畅通无障碍通道，方便老年客户办理业务。同时，网点营业厅加强巡检，保持大堂干净整洁，做到了客户视线及使用范围内无乱张贴、无杂物摆放现象。

二是提高网点“适老”服务质效。大堂经理积极做好客户分流，同时设置“适老窗口”，减少等待时间，并根据老年客户需求保留纸质凭证，提高老年客群服务满意度。网点还安排专业性强、亲和力高的志愿者工作人员进行服务引导，实行首问责任制，及时了解老年客户需求，主动协调网点服务资源，妥善引导、陪同老年客户，按其需求提供相应的服务，做好客诉记录。

三是加强志愿者队伍管理。支行按照营业网点功能区域的不同岗位，配备了满足厅堂服务的适老志愿人员，并对志愿者定期开展金融知识、反诈防骗等业务培训。支行还要求员工统一佩带“融享幸福”志愿者胸牌，着装规范统一，通过每日晨会、夕会、周例会的形式对柜员及大堂经理进行技能和服务培训。

四是做好社区老年金融服务。两家支行分别与周边社区充分合作，定期前往社区为老年居民开展金融知识普及、识假反假、防非反诈等一系列金融知识讲座，为老年居民传授基本的金融知识和技能，获得了众多老年客户的赞扬。例如，江宁支行联合东山街道开展了老年健康讲座、爱心理发；仙林支行联合仙林街道开展了广场舞大赛、做春联等活动。尤其是仙林支行，在仙林街道“二十大最美”系列中被评选为“最美网格”“消费扶贫爱心企业”等称号。

五是创建网点特色亮点服务。江宁支行在适老服务专区创新为老年客户提供了按摩椅，多次开展中老年客户书画展，将行内中老年客户自行创作的水墨画、油画等进行公开评选并展出在适老服务区内，形成了良好的互动氛围。仙林支行则在适老服务专区内创新设立“便民服务站”并配置缝纫机，邀请社区退休阿姨专门为周边客户免费提供缝补服务，获得了周边老年客户的好评。

六是做好困难老人上门服务。随着老龄人口的加剧，老年人的金融服务需求也日益增长，部分有困难、需要上门服务的老年人也逐渐增多，江苏银行南京分行辖内的各网点在实际工作中会同步做好老年人上门服务需求登记，及时做好上门服务，为存在困难的老年客户提供上门核实身份、办卡、挂失、取款等紧急业务的办理。

未来，江苏银行南京分行将持续做好适老金融服务工作，不断开展适老化探索，加快适老网点的建设，打造更贴心、更便捷的精品适老网点。

（供稿：江苏银行南京分行）