在金融行业快速发展的今天，中国银行南京分行始终将老年客群的优质服务放在重要位置。在辖内网点，专门为老年客户设置了舒适的休息区域，配备了柔软的座椅、老花镜、放大镜等物品，方便老年客户办理业务；设置了无障碍通道，确保行动不便的老年客户能够顺利进入营业厅；随处可见清晰明了的指示牌，还设置了金融知识宣传区，摆放着各种宣传资料，用通俗易懂的方式向老年客户介绍金融知识和风险防范技巧。

热情优质的服务是南京分行的一张亮丽名片，每一位员工都以饱满的热情和耐心，为老年客户提供周到的服务：他们会主动询问老年客户的需求，帮助他们解决问题；他们会耐心地指导老年客户使用自助设备，确保老人能够顺利办理业务。分行会定期组织辖内支行走进社区、养老院等场所，为老年客户举办专题金融知识和反诈讲座，通过生动的案例和通俗易懂的讲解，让老年客户深刻认识到金融风险的存在，提高他们的风险防范意识。

近期，南京分行辖内网点成功拦截了多笔涉及老年人的电信诈骗案件，受到了南京市打击治理电信网络新型违法犯罪中心的表扬。

案例一：近期某一天年近90岁的郭大爷神色慌张地来到中国银行南京东宝路支行，要求工作人员尽快为他办理取现7万元人民币的业务。工作人员见郭大爷年事已高且神情异常，便耐心询问取现用途。郭大爷支支吾吾，只说要赶紧把钱转给一个重要的人，这引起了银行工作人员的警觉。工作人员在询问过程中，发现老人神色慌张，对取款用途含糊其辞。凭借着敏锐的职业嗅觉，工作人员判断客户可能遭遇了电信诈骗。于是，银行工作人员让郭大爷提供子女的联系方式，通过与其女儿视频通话核实，确定这是一起典型的电信诈骗，帮助老人避免了损失。

案例二：南京凤凰花园城支行成功堵截了一笔老年客户支取大额资金购买保健品案件。当天一位老年客户来到网点，要求取出28万元人民币，工作人员问起用途时，老人起初不愿多说，在工作人员的耐心询问下，她才透露这笔钱是要用来购买保健品。银行工作人员一听，立刻警觉起来，凭借丰富的经验判断这很可能是一场诈骗。当再次询问老人时又表示定期全部取出是用于购买家电及生活开支，老人前后说法自相矛盾、逻辑混乱，言语间情绪激动。工作人员一边安抚老人的情绪，一边迅速向网点负责人汇报情况。在老人情绪激动表示抗拒的时候工作人员始终耐心解释安抚老人情绪，同时联系警方前来现场协助劝导。不久，警方赶到网点。他们与工作人员一起，耐心地向老人讲解购买保健品的风险以及可能遭遇的诈骗陷阱，最终说服了老人终止交易，帮助她避免了大额资金损失。

这些成功案例充分体现了中国银行南京分行对打击治理电信网络新型违法犯罪的高度重视，也充分展现了分行一线员工优秀的专业能力和良好的工作作风，对在服务老年客群、防范金融诈骗方面的积极作为，以专业的素养和耐心的服务，为客户筑起了一道坚固的金融安全防线。

今后中国银行南京分行将继续高度重视老年客群的优质服务，不断完善服务设施，提高服务质量，加强金融教育宣传，帮助老年人跨越数字鸿沟、为老人解决金融困难，普及保健品、以房养老、高收益无风险理财、冒充亲友等常见的老年人诈骗圈套，做出风险提示，避免老年人盲目跟风和冲动交易，提高老年群体识别和防范非法金融活动的能力。为老年客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。（杨轩）

（供稿：中国银行南京分行）