恒丰银行南京分行秉承&以卓越的服务 创卓越的品牌&的理念，从服务环境、服务质量、服务手段、服务内容等方面着手，不断提升服务品质，创新服务手段，深化服务内涵，全力打造一流优质服务网点，全面提升客户的满意度和忠诚度。先后荣获文明规范服务千佳示范单位、江苏省用户满意服务单位、南京市文明单位、南京市诚信服务窗口单位、服务南京消费示范单位、苏商合作最佳银行品牌、南京市民满意银行等一系列荣誉，树立了恒丰银行良好的品牌形象。

一、从基础做起，创造一流服务环境。按照&功能分区，设备齐全，高效运转&的总体原则，该行合理规划营业大厅布局，设置了高柜区、低柜区、自助服务区、客户等候区、理财室等区域，丰富网点服务功能，满足不同客户的业务需求。

二、从培训抓起，力促服务技能提升。优质的服务来源于优秀的员工。该行每年都要对全辖服务人员进行标准化服务系统培训，从服务礼仪、服务流程、营销服务、投诉处理、应急处理等方面进行系统、精细化管理。

三、从细节着力，狠抓服务行为规范。注重规范服务细节,把行举手礼、&三声&服务、站立服务、双手接递等服务扎扎实实做到位，抓基础建设，完善各类登记簿，从根本上实现由低层次服务向高层次服务的大跨越。

四、从便捷着想，拓宽客户服务空间。充分发挥大堂经理、理财经理、柜面工作人员的联动作用，使每一位到访客人第一时间受到热情和对口的接待；充分发挥高低柜、理财室、自助服务区、网银体验区等区域功能，实现对客户的分层、分区服务。

五、从评优入手，引导员工争当明星。为激发全体员工争当服务明星的高度热情和工作积极性，大力倡导&学先进、赶先进、当先进&良好风尚，每月评选&服务明星&，树立服务标兵，让榜样示范作用得到充分发挥，带动其他员工争相效仿，在全行上下营造出积极向上、相互比服务的良好氛围。