为切实提升分行整体服务水平，提升厅堂服务质量，创建特色的服务品牌，宁波银行南京分行分行细化具体措施，并将各项要求落到实处。一是推行礼仪服务。细化窗口服务规范标准、柜员行为规范标准。员工在服务过程中，请谢不离口，送客有声，保持桌面的整洁规范，做到客户走台空。同时要求柜员在柜面服务中做到统一着装、挂牌上岗、仪表大方、精神饱满、微笑服务，对待客户热情谦恭、准确高效、耐心细致、主动周到，让客户时刻感受到舒心的服务氛围;二是创新服务手段。全面推行首问负责制，限时结办制等，提高服务效能;三是通过开展员工业务大练兵，优化业务办理流程，最大程度减少客户等候时间;通过细分业务办理种类、限制办理业务时间、督促柜员提升基础业务办理速度和质量。四是加大业务量的考核分配在绩效考核中的比重，体现柜面&多干多得&的分配特点，增强柜员快速处理业务的积极性。