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渤海银行南京分行利用微信群加强零售业务管理、提升客户服务工作
栏目:文明规范服务 发布时间:2014-03-13   浏览:

为畅通零售业务信息渠道,更好地为客户提供服务,渤海银行南京分行积极尝试新型管理模式,充分利用微信的随时性、公开性、准确性、廉价性、传播形式多样性等优势加强零售业务管理,提升客户服务工作。分行从群成员着手,把微信群分为三个梯度:一是分管行领导、分支行零售负责人组建管理层微信群,便于决策者随时收集信息、分析问题;二是分行全体零售人员建立微信群,传达营销动态、行业信息及产品信息,讨论新奇创意,开展头脑风暴;三是每位客户经理建立客户微信群,以更广泛更快捷地解答客户疑问,宣传营销活动,发布产品信息,送达节日问候,为客户进行服务。

微信群的建立实现了信息的畅通,有效提高了沟通及管理效率,为更便捷地向客户服务提供了渠道。