一是坚持服务提升&一把手&工程，省分行、各省辖分行、南京各中心支行均成立以一把手为组长的服务提升领导小组。二是开展客户服务&零投诉&竞赛活动，2013年有责投诉比上年压降32.1%。三是加强全员服务教育和培训，按月召开全辖服务提升工作会议和工单分析会议;持续开展管理部门员工休息日到网点&大堂服务体验&主题活动。四是强化先进典型宣传，评选&省分行十大感动人物&，并制作专题宣传片，宣传基层员工的服务事迹。