为进一步规范辖属各营业机构服务管理工作，提升客户服务水平，加强服务规范执行力，3月5日晚，渤海银行南京分行召开2014年服务管理专项会议，南京分行分管行领导、服务管理条线部门及各分支机构服务管理负责人和专职人员参加了会议。会议首先总结了2013年分行服务管理工作开展情况，随后对2014年服务管理工作重点作了进一步明确。此外，会议重点通报了渤海银行南京分行自年初以来客户投诉情况。通过此次专项会议，一是明确了南京分行服务管理工作中取得的成绩，激励大家继续努力完善，争取更优异的成绩；二是指明了目前南京分行服务管理工作中存在的不足之处，提出改善意见，明确整改目标；三是强调了处理客户投诉的重要性和必要性，要求全行上下统一认识，将客户投诉处理工作提升到全新的高度。