2014年，北京银行南京华侨路支行申报争创&中国银行业文明规范服务千佳示范单位&，并成立争创&千佳&工作小组，采用小组成员主抓、全体员工协助的形式，将各项工作落到实处。厅堂环境方面，注重公众教育宣传、8种以上便民设施，爱心等候区，无障碍通道以及向客户公示的利率、收费标准;厅堂服务方面，加强巡视与关注;柜面服务方面，注意与客户交流时的提示话语和提示手势;采用限时管理，设置弹性窗口，减少客户排队等候时间，全面提升服务水平。3.硬件方面，支行对服务设施进行了重新梳理，确定整改方案，实施更新改造计划，为争创&千佳&不懈努力。(北京银行南京分行)